Игрок из Болгарии внес депозит в размере 30 BGN через кассовый терминал и получил квитанцию, но средства не были зачислены на его счет. После нескольких последующих обращений казино сначала сослалось на техническую проблему, затем заявило, что дело было передано на рассмотрение, однако средства так и не были возвращены спустя два дня. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что депозит был возвращен казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я внес 30 левов через кассовый терминал и получил квитанцию о внесении депозита, но сайт не зачислил средства на мой счет.
Я связался с ними через чат, и они ответили, что у них возникли технические неполадки. Через час или два они сказали, что проблем нет, но денег на моем счете все еще нет. Я связался с ними снова, и они сказали, что дело было передано в один из их отделов и будет рассмотрено, но сейчас уже второй день, а денег все еще нет.
Дорогой Алабалаа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, сегодня в полдень мой депозит был возвращен winbet
Дорогой Алабалаа,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
