Игрок из Румынии заявил, что казино аннулировало его выигрыш, сославшись на условия без объяснения причин, несмотря на то, что оно не вмешалось, когда он проиграл значительные суммы. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что сделало невозможным дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Если я теряю миллионы, они меня никогда не останавливают, когда я выигрываю, они аннулируют приз как условия, не объясняя причину этого. 
Дорогой баксралли,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса.
Делали ли вы успешные депозиты в этом казино?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
