Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из казино. После нескольких попыток связаться с казино ответа не последовало. Таким образом, жалоба была закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Winbig21 Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 31
Количество: 179 EUR
Winbig21 Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Casinoguru, у меня проблема с выводом средств на WinBig21. Была акция, где я получал (точно не помню) либо фриспины, либо бонусные деньги. Это 155 евро, которые должны быть выплачены после депозита. Требования по отыгрышу были выполнены, как и депозит для снятия суммы. Документы KYC приняты, теперь я жду оплаты. Платеж был запрошен 1 января 2023 года и до сих пор не выплачен. Я внес депозит через биткойн, поэтому я также могу вывести деньги в биткойн. Я отправил свой биткойн-адрес. Последний раз связывались со службой поддержки WinBig21 2 недели назад, и они сообщили мне, что вопрос о том, почему сумма не выплачивается, зависит от финансового отдела.
Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе.
С уважением М. *****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Mick0815,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, это был мой первый вывод средств и первый депозит в биткойнах.
Сообщение между мной и казино отправлено по электронной почте.
спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, это был мой первый вывод средств и первый депозит в биткойнах.
Я отправил вам по электронной почте сообщение между мной и казино.
Вы получили почту?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я извиняюсь за поздний ответ. Большое спасибо, Mick0815, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Winbig21 Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Mick0815!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Mick0815!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Автоматический перевод:
