Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино отказалось сотрудничать в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет Гремиофбпа,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winbig21. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Gremiofbpa за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Гремиофбпа
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем Winbig21 Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Джон:
Мы очень сожалеем о задержке, не волнуйтесь, мы поделились вашей срочностью, вы получите вывод как можно скорее, не волнуйтесь, наш финансовый отдел сообщит вам статус по электронной почте относительно вашего вывода
Ответьте в чате сейчас 08:47 11.09.2022
Каждый день один и тот же ответ!
Малькольм:
Я приношу свои извинения за несвоевременную задержку, так как я вижу, что ваш вывод средств уже находится в очереди на выполнение, поэтому будьте уверены, что вы скоро получите его на свой кошелек.
11.11.2022 8:36 утра
Уважаемый Gremiofbpa
Просто чтобы сообщить вам, я связался с представителем казино Winbig21, и они изучают это со своей финансовой командой, надеюсь, это будет решено как можно скорее.
Доброе утро Михал, спасибо за ваши усилия. Но я потерял надежду. Он завершится 60 дней и никакого ответа. Разочаровывает, что казино так обманывают и забирают деньги у людей. Я хранится в этом доме. Реальные деньги.
Я и несколько других друзей больше не получали деньги или ответы по электронной почте через чат. Прискорбное Win BIg Casino. Это преступление!
Уважаемый Gremiofbpa
Я много раз связывался с казино, но, кроме ответов типа «Я проверю это с финансовой командой», я, к сожалению, не видел никакого прогресса. Если завтра не будет дальнейших изменений, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Привет Михал. Пожалуйста, не сдавайся. Мне очень нужны деньги. Помимо всего, что я оставил в доме. Разве это не считается киберпреступлением? Что я делаю ??? Одного падения репутации этим домам недостаточно. Им все равно!
Уважаемый Gremiofbpa
Я подтолкнул представителя казино по скайпу. Их ответ был: «Я слежу за этим и прошу прощения за задержку». Мы уже получали подобные ответы, но, к сожалению, они заканчивались просто «пустыми словами».
Я продлю таймер еще на 3 дня, чтобы дать казино дополнительное время, но если задержка платежа не будет устранена в течение этого периода времени, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Уважаемый Gremiofbpa
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, хотя представитель казино ответил, что они рассмотрят это дело и попытаются решить его как можно скорее, на самом деле ничего не произошло. Я даже дал казино дополнительное время, чтобы разобраться с вашей жалобой, но боюсь, что без сотрудничества со стороны казино ничего не получится. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
