Игрок из США ожидает обработки своего запроса на вывод средств более 6 месяцев. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я сделал несколько запросов на вывод средств в период с 24 по 26 апреля на общую сумму, указанную в списке. За последние 8 месяцев я получил все оправдания, включая проблемы с распределением платежей, и они переключают процессор на новое руководство, и они отстают в платежах и т. Д. Каждые 2-3 месяца в чате есть разные оправдания для копирования и вставки. У них есть все мои KYC, и в прошлом они без проблем платили мне небольшие суммы. Они даже выплатили 1000 долларов из выигрышей, которые были получены из всех остальных невыплаченных выигрышей, так что с моей стороны нет ошибки. В одном разговоре мне даже сказали, что я получу мгновенную часть платежа за снятие 1000 долларов, если я внес еще 2000 долларов. Поскольку прошло 6 месяцев с тех пор, как я ничего не получил, я отказался вносить депозит, если я действительно не начал получать свой выигрыш, а затем ничего не получил. При необходимости могу предоставить скриншоты, почему-то не позволяет прикрепить их для загрузки.
Уважаемый pacococt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru , если вы не можете отправить скриншоты или стенограммы в ветку жалобы.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправлю скриншот на адрес электронной почты сейчас. Да, это был бонус, и я выполнил все требования по отыгрышу (сайт даже не позволяет вам снять деньги, пока не будет выполнено встроенное требование по отыгрышу). Мой депозит составлял 500 долларов, а максимальный вывод был в 10 раз больше депозита, то есть 5000 долларов для этой акции. Так что я был в этом и мар
Большое спасибо, pacococt, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, паколококт,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Просто чтобы вы знали, что казино Winbig21 недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Приглашаем Winbig21 Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Уважаемый pacococt,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
