Winbig21 Casino - Выплата игроку задерживается на два месяца.

Я выиграл 400 долларов 7 ноября 2023 года и сделал все, что от них просили. Меня проверили, затем я ждал их 7 дней и ждал полных 30 дней, которые, как они утверждают, у них были, пока мне не пришлось заплатить. После того, как я переждал все эти «временные рамки», меня начали бегать каждый день до настоящего времени, говоря, что моя зарплата подтверждена, они повысили мою зарплату, выделили мою зарплату и мой платеж должен произойти в любое время. Прошло 2 месяца одно и то же снова и снова, и если вы спросите их, что с задержкой или в чем проблема, у них нет ответа, и у них нет номера телефона, чтобы с ними связаться. У меня есть скриншоты Бена, Ребекки, Мэтью, Лизы и Синтии, на которых говорится одно и то же. Затем они говорят, что отправьте электронное письмо в отдел поддержки, и они снова и снова присылают вам одно и то же письмо с извинениями, пока вы не позвоните им по этому поводу, а затем они просто перестают отвечать. Вчера я забрал свои деньги, а затем снова снял ту же сумму, как я понял, так как я ждал 2 месяца и мне лгали 2 месяца, что самое худшее, что может случиться, я все еще жду?? Ну, сразу после того, как я это сделаю, я связываюсь со службой поддержки Беном и спрашиваю, отправляются ли мои деньги, они говорят, что нет, они ожидаются, и мне нужно подождать 7 дней для обработки, блин.... они начали говорить со мной так, как будто я только что выиграл, и типа они не имели дела со мной ежедневно. На скриншотах вы вся команда поддержки мне лжете. На моих снимках экрана вы также увидите, как я вхожу в систему в качестве предположения и спрашиваю Бена, принимают ли они биткойны и сколько времени это занимает и т. д., и Бен говорит мне, что биткойн — лучший вариант после проверки, это занимает 7 дней... Так что не только Мне не заплатили и не указали причину невыплаты. Они лгут новым предположениям, говоря, что им заплатят в течение недели, тогда как Бен должен сообщить новое предположение о том, что прямо сейчас возникла проблема с выплатой... Бен также вошел в систему как Синтия, но сказала, что это Бен, поэтому я не уверен, действительно ли есть несколько человек, поддерживающих его, или только Бен использует вымышленные имена...

Уважаемый breussalmighty4560,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Они не сказали мне причину проблемы, которую я несколько раз спрашивал в службе поддержки и писал им по электронной почте без всякой причины, просто извиняясь и говоря, что они усердно над этим работают. Они даже не тратят время, чтобы написать вам лично сообщения об использовании сохраненных подсказок, а просто отправляют им сообщения, это раздражает.

Уважаемый breussalmighty4560,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, казино Winbig21, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.