Игрок из Румынии сообщил о ожидании вывода средств в течение 3 дней, несмотря на наличие утвержденных документов, и оспорил требование казино о запрошенном закрытии счета. Мы посоветовали игроку подождать обработки вывода средств не менее 14 дней и запросили разъяснений относительно доступа к его счету и оставшегося баланса. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.
Вывод средств ожидался в течение 3 дней с одобренными документами, а затем я получил электронное письмо с просьбой о закрытии.
Дорогой ditubogdan5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вы не можете получить доступ к своему счету в казино? Казино сообщило вам, что случилось с остатком баланса?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
