Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Правда, его родители зарегистрировали аккаунты в том же казино.
Я выиграл деньги на Winfest, а затем выплатил 20 евро из выигранных денег, конечно, мне нужно было подтвердить до выплаты, что не было проблемой, и я получил небольшую сумму, выплаченную без дальнейших церемоний. Через несколько дней я попытался снять оставшиеся деньги, после чего казино заявило, что у меня есть несколько счетов на мое имя. Это неправда, потому что он был разработан для моих родителей, и там не будут использоваться бонусы. Казино заблокировало мою учетную запись навсегда. (Сослались на тот же IP-адрес, что и учетные записи)
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. У вас и ваших родителей один и тот же домашний адрес или адрес электронной почты, или IP-адрес был единственной причиной для обвинения? Была ли какая-либо из учетных записей успешно проверена в прошлом? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в прошлом? Наконец, у ваших родителей одна учетная запись или у них две разные?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.winfest.com/en/about/terms-and-conditions :
«Игроку разрешена только одна учетная запись. Если Winfest замечает, что у Игрока более одной учетной записи, Winfest может заблокировать или закрыть любую или все учетные записи».
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Единственное, что повлияло на это, - это тот же IP-адрес. Всего у меня 3 аккаунта, а у меня - один из родителей. Моя учетная запись была подтверждена без проблем, и я тоже однажды заплатил там.
Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маркус.
Разве вы не знаете, была ли подтверждена учетная запись ваших родителей?
Казино обычно очень осторожны, и было бы намного проще, если бы ваши родители прошли KYC раньше.
Нет, только моя не была сертифицирована родителями, но ни бонусов, ни чего-либо еще не использовалось
Прошу представителей казино вмешаться в дело.
Не могли бы вы проверить, поможет ли в этом случае KYC родителей Маркуса.
На мое имя по-прежнему существует только одна учетная запись, и это нормально, что у нее такой же IP, если вы все еще живете со своими родителями.
привет Маркус
Поскольку все 3 адреса электронной почты указаны на ваше имя, и все учетные записи и бонусы были созданы / использованы в течение нескольких часов на одном IP-адресе, мы закрыли учетные записи, поскольку мы можем предположить, что несколько учетных записей.
Еще одно неправильное поведение игрока - это использование бонуса за верификацию, потому что он может быть использован только один раз для каждой семьи / IP.
Также обратите внимание на наши Условия использования:
4.4 В случае неправомерного поведения игрока Winfest оставляет за собой право немедленно исключить соответствующего игрока из любого использования веб-сайта и аннулировать соглашение с компанией. Кроме того, компания имеет право прерывать и завершать текущие игры, блокировать учетные записи игроков с предварительным уведомлением или без такового, а также удерживать за счет игрока кредит на счет игрока и любые незаконно выигранные призы до тех пор, пока ситуация не будет прояснена.
А также наши Бонусные Условия, которые также были нарушены:
9. Каждый бонус можно запросить только один раз на человека, семью и адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Команда Winfest
Прошу прощения, Маркус, но, основываясь на нашем кодексе честных азартных игр:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
При создании учетной записи в казино используйте только свое имя и правильные личные данные (адрес, контактную информацию и т. Д.).
На основании показаний казино мы должны отклонить ваше дело.