Игрок жалуется, что казино аннулировало свой выигрыш из-за кешбэка. Он утверждает, что казино не предоставило ему уведомление или автоматическое признание об ограничении снятия с кешбека бонуса.
Автоматический перевод:
Winfest Casino - Выигрыш игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: 30,000 EUR
Winfest Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я получил кэшбэк бонус от Рождественского календаря. И это было забронировано как бонус.
€ 43,60, включая условия продажи были в бонусной зоне.
Прежде всего, я выполнил все требования по ставкам, и эта сумма была зачислена мне как реальные деньги.
Без уведомления или другого.
Затем я начал играть и потребовал 8 снятий со средней суммы в 9500 евро.
И продолжал играть, пока у меня не было еще 22 000 евро на моем счете.
Когда я вошел снова после обеда, я испугался своей жизни, внезапно осталось только 43,60 евро.
Служба поддержки клиентов обратилась ко мне по электронной почте. Я получил 5 минут раньше, то есть чуть менее 10 часов после конвертации бонусных денег в реальные деньги, и от 43,60 до 30 000 евро.
Без уведомления, без уведомления о снятии кешбека не ограничивается € 100.
Они позволяют мне играть после всех условий бонуса, даже запрашивать снятие средств, затем играть больше часов, пока они не сообщат после 30K и скажут, что нет.
Это бонус от бонуса. Если бы я заплатил деньги и немедленно вернул их обратно, применил ли бы он это?
Это глупо, и почему нет намека или система не распознает что-то автоматически и, таким образом, просто мешает вам продолжать играть?
Потому что, по их мнению, было невозможно сделать больше, чем просто заплатить.
Я нахожу это дерзким и наглым, чтобы сначала позволить кому-то выиграть так много, а потом сказать, что нет.
Конец этого действия является последним.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы переслать мне письмо или стенограмму чата из казино с указанием, почему они аннулировали ваш выигрыш? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
11 декабря, 15:51 EET
Привет Кевин,
Мы отметили, что вы хотели бы сделать платеж с нами. К сожалению, мы не смогли сделать этот платеж. Причиной этого является нарушение наших условий бонусной статьи 14.
14. У всех кешбэков максимальная сумма выплаты соответствует сумме кешбека, изначально назначенной в календаре Advent. Однако максимальная сумма снятия не должна превышать 1000 евро. Пример. Возврат наличных в размере 500 евро имеет максимальную выплату в размере 500 евро, а возврат денежных средств в размере 1500 евро - максимальную выплату в размере 1000 евро. Оставшаяся сумма, превышающая максимальную сумму снятия сумма будет аннулирована в этом случае.
Обратите внимание, что вы продолжили играть с суммой.
Это нарушение наших бонусных условий. В результате этого нарушения мы отменили вывод средств и восстановили ваш баланс до € 44,60.
Мы хотели бы, чтобы вы следовали нашим правилам в будущем.
С уважением,
Томас
winfest.com - поддержка клиентов
Привет кевин
Спасибо за ваше письмо.
Как уже описал мой коллега, речь идет о «сумме кэшбэка, первоначально назначенной в календаре появления», хотя вы конвертировали сумму, она изначально пришла из кешбека.
Извините, у нас нет хороших новостей для вас.
Хорошего дня.
Милые пожелания
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
После нескольких расследований с нашей стороны на условиях казино четко указано, что все кэшбэк бонусы имеют максимальную сумму снятия, эквивалентную сумме кешбэка, которая изначально была назначена игроку.
«14. Все кешбэки имеют максимальный размер снятия, эквивалентный сумме кешбека, которая была первоначально назначена игроку в календаре появления, однако максимальная сумма снятия не может превышать 1000 евро. Пример: кешбэк в размере 500 евро имеет максимальную сумму снятия в € 500, а при возврате наличных в размере 1500 евро максимальный вывод составляет 1000 евро. Все лишние средства будут удалены ».
Я понимаю, что это должно вас расстраивать, потому что, к несчастью, нет системы или уведомления от казино, если только они не обнаружили эту проблему именно тогда, когда вы попросили об изъятии. Опять же, мне очень жаль, что я не смог помочь вам в дальнейшем. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это рекомендовать вам быть осторожными в будущем, прочитать условия бонусов и обсудить их с поддержкой казино, прежде чем требовать каких-либо бонусов. И я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами снова.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
