ГлавнаяЖалобыWinfest Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Winfest Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 700 EUR

Winfest Casino
Отправлено: 03.06.2020 | Закрыто : 10.08.2020
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии аннулировал свой выигрыш после конвертации бонусных очков. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 3700 евро, и я заплатил им, так что платеж обрабатывался, тогда у меня были бонусные баллы, я их активировал и получил 10 евро и ничего не выиграл. Теперь они забрали у меня 3700, потому что мне исполнилось 10 евро с бонусом. Но мой счет был на уровне 0 евро. Я заплатил свои деньги, когда взял бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Эрсин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш накоплен с помощью или без использования какого-либо рекламного предложения? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Эрсин,

Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 3700 евро в игре на реальные деньги? Только после подачи запроса на вывод средств, пока он был обработан, вы погасили бонус / очки лояльности, это правильно? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, именно так и было, на нем было ровно 0 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Ersin за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Я посмотрел на ваше дело и электронные письма. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Winfest Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не будут отвечать. Они также проигнорировали меня. Я могу подать в суд на что-то еще

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Также есть возможность связаться с игровым управлением Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать жалобу там. Это хороший лицензионный орган, в котором есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы или как MGA ответила, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru).

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Эрсин,


Прежде всего, мы хотели бы извиниться за поздний ответ.


После тщательной проверки вашей учетной записи игрока мы смогли определить, что вы использовали несколько бонусов из нашего Winshop.


Играя с активным бонусом, вы делали несколько ставок со ставкой свыше 5 евро, что является максимальной суммой, которую вы можете сыграть, когда бонус активен.


Мы хотели бы напомнить вам, что это является нарушением наших бонусных условий (статья 9), которые вы можете найти здесь: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions


Игровые раунды также можно посмотреть в «Истории игр» в вашей учетной записи игрока.


Также обратите внимание, что мы не проигнорировали ваши сообщения. Мы ответили на ваши письма несколько раз и объяснили ситуацию и причину нашего решения.


Мы надеемся, что нам удалось уточнить ваши вопросы.


С уважением


Винфест команда


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, вы не могли ответить, как описано выше, я только потом заплатил свои деньги, а затем взял бонус, поэтому на моем счете было 0 евро, когда я получил бонус, мои деньги уже обрабатывались, и меня тоже не предупредили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Не могли бы вы выслать историю игр на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я позволил себе быть заблокированным, потому что это было слишком смешно, что я мог послать казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы попросить Winfest Casino выслать мне историю игр игрока (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что на игру Extra Chilli было сделано 2 ставки по 10 евро, но никакой другой информации она не показывает. Казино не может отправить мне всю историю игр из-за GDPR. Однако вы можете запросить это самостоятельно по электронной почте. Затем вы можете отправить его мне (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Вы получили историю игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Эрсин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Эрсин за письмо. Поскольку история игры насчитывает более 1400 страниц, я хотел бы спросить Winfest Casino, когда именно произошло вышеупомянутое нарушение правила максимальной ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это около 3700 евро, и потому что я дважды обратился к 10 евро, самое худшее казино, которое я когда-либо видел, рекомендовать нечего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер.


Было несколько нарушений бонусных условий 8 и 9 мая.


Искренне Ваш

Винфест команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Я изучил вашу историю игр и нашел несколько ставок на сумму более 5 евро. Если вы ничего не выиграли от этих ставок, мы могли бы использовать это в качестве аргумента. Тем не менее, вам удалось сделать несколько побед от этих ставок. Боюсь, если у вас был активный бонус во время этих побед, я мало что могу сделать, чтобы помочь вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я ничего не выиграл с этим бонусом заработал все на реальные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Эрсин,

Я попросил казино предоставить более точные / более четкие доказательства, и казино предоставило их. К сожалению, это говорит о том, что вы играли на бонусные деньги. Боюсь, я мало чем могу вам помочь. Если вы настаиваете на том, что играли на реальные деньги и хотите продолжить, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты и подать им жалобу (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Хотел бы я помочь вам больше.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях