ГлавнаяЖалобыWinfest Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Winfest Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 150 EUR

Winfest Casino
Отправлено: 21.03.2022 | Разрешено : 04.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии играл с бонусом, но утверждает, что его выигрыш был ограничен, несмотря на то, что он получил выигрыш, играя на реальные деньги. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Позже жалоба была возобновлена после получения информации от казино. Казино повторно расследовало дело более подробно и признало, что игрок был прав. Казино зачислило на его счет ранее конфискованный выигрыш. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

100,- внесли с приветственным бонусом, выиграл 1150,- начинаю выплату отменил бонус так как он даже не был использован, на следующий день выплата просто отменилась, 100,- осталось на счету остальное пропало, получил одно электронное письмо:

Бонус имеет максимальный вывод 100,-, оставшаяся сумма, превышающая 100,-, будет аннулирована в этом случае.

Я никогда больше не буду играть в онлайн-казино, это чистый развод, я никогда не использовал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Гейзенберг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы отменили приветственный бонус, когда он еще был активен? Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда не использовали его?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера начал выплату с 1150 евро, сегодня получил отказ и вся прибыль просто аннулирована.

Причина была в бонусе, который, на мой взгляд, совсем не соответствует действительности, и срок его действия не истек.

Я внес депозит на 100 евро, получил бонус в размере 100 евро, отыграл примерно до 17:00, затем я спросил службу поддержки, что случилось с бонусом, если мне нужно его очистить, ответ бонуса вообще не использовался, поэтому я отменил его, чтобы начать выплату. Когда выплата была в режиме обработки, у меня на счету было 0 евро. Я взял ваучер на 10 евро от Winpoints, поэтому я играл с 10 евро, а затем прибыль не возвращалась к 0. Я не использовал бонус с выплатой, которую я сделал.

По ходу игры все даже четко указано, что никакой бонус (рекламный материал) не использовался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Гейзенберг. Я правильно понимаю, что вы активировали приветственный бонус, но не играли на сумму бонуса?

Не могли бы вы переслать мне разговор между вами и казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это было в чате, когда я отменил бонус, с меня списали 100 евро.

Но речь не о бонусе, а о бонусе в 10 евро, который я купил за баллы, и так как я его реализовал, но ничего не выиграл, то получил всю прибыль, которая на тот момент была не на моем счету, а в обработке. снятие отменено. Я писал по электронной почте туда и обратно об этом, но безрезультатно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Гейзенберг, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Гейзенберг,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winfest Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Winfest Casino,

Не могли бы вы указать причину, по которой выигрыш игрока был аннулирован? Вы можете прояснить ситуацию?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Winfest Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На основании информации, полученной от представителя казино, я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я купил ваучеры на 10 евро на баллы, которые у меня были, их было два, поэтому на моем счету было 20 евро для игры, я играл, но ничего не выиграл, затем я посмотрел историю бонусов, один я реализовал а другой нет, поэтому я его отменил, с тем, что он ушел

Затем я отменил свою выплату, это было 1150 евро, потому что я хотел играть, но затем я решил, что она будет выплачена, поэтому я снова начал выплату, и как раз тогда она была отменена и ограничена до 100 евро, с заявлением, что это было Причина в том, что я реализовал бонус, а затем вы можете заплатить только 100 евро.

Этот бонус не имел ничего общего с выплатой, я получил прибыль с депозита в 100 евро без бонуса, я просто не думаю, что это честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Гейзенберг,

Со мной не связались с момента последнего ответа казино на мое электронное письмо более 2 недель назад. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA (branislav.b@casino.guru) или в случае каких-либо обновлений по вашей проблеме.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем еще раз привет,

Жалоба была повторно открыта на основании информации, которую мы получили от казино (переведено с помощью Google Translator):

" Уважаемые дамы и господа,

К сожалению, ответ приходит с большим опозданием, но здесь все тщательно проверено и мы допускаем ошибку с нашей стороны. В наших действиях не было злого умысла или отказа игроку в выплате, просто запутанная ситуация.

Игрок получил приветственный бонус 19 марта 2022 года, заработал в общей сложности 1700 евро и запросил выплату. К моменту подтверждения вывода средств игрок сам 3 раза отменял вывод средств и отыграл еще 3 бонуса, а также часть суммы в 1700 евро. (Таким образом, последняя запрошенная игроком сумма вывода составила 1150 евро). Она полностью отыграла один из этих бонусов, что соответствовало выплате в размере 100 евро. Затем платеж был отменен, и сумма была скорректирована соответствующим образом. Однако, когда бонус был отыгран, выплата все еще не была завершена. Это было упущено из виду во время обработки из-за множества отмен. Конечно, это не оправдание, но именно поэтому возникла эта ошибка. Мы приносим свои извинения и, конечно же, зачислим оставшуюся сумму в размере 1050 евро на счет игрока. "


Уважаемый Гейзенберг,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Ваша проблема была решена? Вам уже вернули ранее конфискованные 1050 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Через несколько недель у меня внезапно появились деньги на моем игровом счете, но я все еще не считаю правильным отменять выигрыш, я 100 раз объяснял службе поддержки, как это было, но вам каждый раз отказывали и ничего было сделано, если бы я этого не сделал. Если бы я пожаловался на этот портал, я бы никогда не получил деньги, на которые я имею право в любом случае. Для меня это сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Хайзенберг, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства - к счастью, казино провело повторное расследование вашего дела более детально. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях