Дорогой Enjoy1984,
Спасибо за ваше сообщение. Мне жаль слышать о вашей ситуации. К сожалению, без подтверждающих доказательств от казино, подтверждающих ваше самоисключение, или каких-либо соответствующих сообщений от них, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы в настоящее время. Нам нужны эти данные для эффективного решения проблемы и защиты от вашего имени.
Однако я могу дать несколько советов для будущих запросов на самоисключение. При запросе на самоисключение, пожалуйста, не забудьте выполнить следующие ключевые шаги для наилучших шансов на успех:
- Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
- Если вы не получили ответа, воспользуйтесь другими каналами связи, например, онлайн-чатом или телефоном, а при необходимости рассмотрите возможность отправки нескольких электронных писем.
- Четко укажите причины самоисключения. Важно не упоминать бонусы как причину закрытия счета, так как это может повлиять на результат.
Чтобы помочь вам, вот шаблон, который вы можете использовать для будущих запросов на самоисключение:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Уважаемый [Название казино]!
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xx месяцев/лет/пожизненно]. Причина этого решения — [укажите причину].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
К сожалению, без подтверждающих доказательств мы вынуждены отклонить вашу жалобу на данный момент. Если вам удастся получить дополнительную документацию или сообщение от казино, пожалуйста, не стесняйтесь переслать их нам, и мы с радостью пересмотрим ваше дело.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
