Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при внесении депозита через EPS, где произошла ошибка, в результате которой 250€ были списаны с его счета, но не получены казино. Несмотря на ожидание более недели и указание подождать пять рабочих дней, обновления или возврата средств так и не произошло. После уведомления казино о намерении сообщить о проблеме в Casino Guru игрок немедленно получил кредит в размере 250€. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Я осуществил платеж через ЭПС, в ходе которого в конце транзакции произошла ошибка. В любом случае, деньги были списаны с моего счета, но не были получены получателем (что должно было произойти немедленно).
Интересно, что даже спустя 1 неделю они все еще не могут предоставить никакой информации. Они сказали мне ждать 5 рабочих дней... Я ждал... сегодня у них нет новой информации... какая шутка...
Деньги не были переведены обратно на мой счет.
250 евро: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Дорогой Сабольч,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
Все отлично, как только я написал в чате, что сообщу о проблеме на сайт Casino Guru, мне сразу же зачислили 250 евро
Дорогой Сабольч,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
