Игрок из Аргентины сделал депозит, но не сразу получил приветственный бонус. Через неделю казино официально извинилось за задержку и перечислило бонус на игровой счет игрока. Жалоба закрыта как «решенная».
Я сделал свой депозит в Winludu, ожидая получить приветственный бонус, который они мне предложили, не было меню, в котором можно было бы запросить его перед внесением депозита, поэтому я сделал только свой депозит, а бонус так и не появился, я написал в казино 3 раза, но поддержки никогда не было онлайн и никогда. Они связались со мной, чтобы дать мне ответ о том, почему я не получил свой ваучер, я отправил свои документы, чтобы проверить себя и получить возможность снять свои деньги, но они также не проверяют документы.
Уважаемый GlucosaAntano,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне ссылку на бонус, который вы хотите активировать? Не могли бы вы подтвердить, что ваша внесенная сумма осталась нетронутой?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина, я только что отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией.
Я не могу отправить вам ссылку на бонус, так как я ее не активировал, я должен был активировать бонус на первый депозит, и он не был зачислен.
GlucosaAntano, большое спасибо за ответ и письмо. Не могли бы вы уточнить, начали ли вы играть на свой депозит или нет? Осталась ли вся внесенная сумма нетронутой?
Сумма депозита осталась нетронутой, я не играл ни в одну игру до или после депозита.
Большое спасибо GlucosaAntano за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый GlucosaAntano ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителя Winludu Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Winludu,
Не могли бы вы разобраться в проблеме и сообщить нам, почему GlucosaAntano не получил бонус после внесения соответствующего депозита?
Привет GlucosaAntano,
Приносим искренние извинения за задержку в предоставлении бонуса.
Обратите внимание, что ваш бонус был зачислен, а счет подтвержден.
Удачи вам в игре в ваши любимые игры на Winludu.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Винлуду
Спасибо, команда Winludu , за ваш ответ.
Уважаемый GlucosaAntano ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема действительно решена?
Спасибо, GlucosaAntano, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru