Игрок из Мексики утверждает, что половина его бонуса была разыграна. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они дали мне приветственный бонус, и из ниоткуда они отменили его до конца указанной даты, я поговорил со службой поддержки и объяснил проблему, и после этого я не мог войти в свой аккаунт, пока на следующий день у меня уже не было половины бонуса. выпущен и с хорошей прибылью
Уважаемый Паскуаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я не уверен, что правильно понял вашу проблему. Не могли бы вы описать, что произошло более подробно, пожалуйста? У вас есть подозрение, что кто-то еще использовал ваш аккаунт?
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Паскуаль,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я зарегистрировался в казино, они дали мне бонус, я играл в него, у меня уже была выпущена часть бонуса, и я получил выигрыш, но внезапно они закрыли мою сессию и удалили мой бонус, и я позвонил в отдел обслуживания клиентов, и они сказали мне, что бонус был истек срок действия, и когда я проверил, что это неправда, что ваучер еще не истек, они закрыли мою сессию, и я не мог войти в свой аккаунт до следующего дня
Уважаемый Паскуаль,
С каким бонусом вы играли? Кроме того, не могли бы вы указать, как вы узнали, что срок действия бонуса не истек? Было ли это видно где-то в вашем аккаунте?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .