Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок внес депозит с помощью чужого платежного метода, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Проблема в том, что я внес депозит не на свое имя, и они просят выписку из банка, чтобы якобы подтвердить мою личность. Но я им говорю, что это не моя карта, она принадлежит не мне, а моему другу. В настоящее время я не могу связаться с ней, потому что я сменил работу и не могу общаться со своим другом.
Спасибо за ваш ответ. Я заметил, что вы изо всех сил пытаетесь подтвердить способ оплаты. Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-заведений запрещают игрокам вносить средства, которые юридически им не принадлежат. Я проверил условия и вот что я нашел:
i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
II. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Очень хорошо, большое спасибо, я уже связался с владельцем карты
Приносим свои извинения, но, поскольку вы использовали чужой способ оплаты, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Я могу только порекомендовать вам всегда использовать свои собственные средства и способы оплаты в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.