ГлавнаяЖалобыWinner Casino MX - Игрок заявляет о задержке выплат.

Winner Casino MX - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$18,000

Winner Casino MX
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.07.2023 | Дело закрыто : 16.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок внес депозит с помощью чужого платежного метода, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема в том, что я внес депозит не на свое имя, и они просят выписку из банка, чтобы якобы подтвердить мою личность. Но я им говорю, что это не моя карта, она принадлежит не мне, а моему другу. В настоящее время я не могу связаться с ней, потому что я сменил работу и не могу общаться со своим другом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, menylidedg202122!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Кристина, жду решения этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, menylidedg202122!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне ничего не дали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я еще ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я заметил, что вы изо всех сил пытаетесь подтвердить способ оплаты. Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-заведений запрещают игрокам вносить средства, которые юридически им не принадлежат. Я проверил условия и вот что я нашел:

i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
II. Por una tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción"

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Очень хорошо, большое спасибо, я уже связался с владельцем карты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приносим свои извинения, но, поскольку вы использовали чужой способ оплаты, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Я могу только порекомендовать вам всегда использовать свои собственные средства и способы оплаты в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях