Игрок из Мексики уже три недели пытается получить свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
С 1 декабря хочу вывести свой заработок, а они еще не зачислили его на мой счет, прошло 19 дней
Дорогая Ана Карен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это была ваша первая попытка вывода средств?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Если мой вывод средств еще не завершен с 1 декабря, у нас 21 год, а на счету казино еще ничего нет.
Я все еще жду, не знаю, мошенничество ли это казино, но оставляет желать лучшего
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом?
Нет, я никогда не получаю денег, но почему он не платит? Ну что он берет за игру?
Есть ли какие-либо важные сообщения от казино, которые вы могли бы переслать на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru , пожалуйста?