Winnerama Casino - Аккаунт игрока отключен.

Я зарегистрировался в казино Winerama и выполнил требования по отыгрышу приветственного бонуса.

Моя учетная запись полностью проверена. Я получил подтверждение от казино.

Я сделал свой первый депозит в соответствии с правилами казино.

Затем я запросил вывод средств, и мне сказали подождать 5 рабочих дней, чтобы их команда могла рассмотреть мой запрос. Через 5 дней мой вывод средств был одобрен, и мне сказали подождать еще 24 часа, чтобы получить деньги. Я ждал 72 часа и не получил денег. Затем я попытался войти в систему, чтобы поговорить с клиентской службой по этому вопросу, но казино заблокировало мою учетную запись. Я отправил им несколько электронных писем, и в конце концов они ответили, что обнаружили несколько несоответствий, поэтому они заблокировали мою учетную запись. Как они могут найти несоответствия после того, как моя учетная запись была полностью проверена их командой. Они просто не хотели платить мне.

Честно говоря, у меня был худший опыт с этим казино. После того, как я выполнил требования по ставкам, они также заблокировали мой счет от внесения депозита, зная, что я не смогу снять деньги, пока не внесу депозит. В конце концов они позволили мне внести депозит. Теперь они заблокировали мою учетную запись, поэтому я не могу получить вывод средств.

Это совершенно неприемлемо.

Уважаемый Алеша31,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я зарегистрировался 10 июня 2022 года.

Я завершил процесс проверки и получил подтверждение от казино о том, что моя учетная запись полностью проверена.

Я никогда не выходил из этого казино в прошлом. Я зарегистрировался и выполнил требования по приветственному бонусу менее чем за 24 часа, и у меня был доступный для вывода баланс в размере 1000 рэндов. Затем я сделал свой первый депозит, чтобы я мог запросить вывод средств. Через 5 дней я получил подтверждение, что мой вывод был одобрен и что я должен получить его в течение следующих 24 часов. Я ждал 72 часа, а затем попытался войти в систему, чтобы узнать о снятии средств, но увидел, что мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин.

Я играл в следующие игры: сахарные попсы, возьми банк, тайские цветы, сумасшедшие фруктовые летучие мыши.

Спасибо, Alesha31, за ответ. Я проверил отправленные скриншоты и хотел бы спросить вас, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке учетной записи. Не всегда утвержденные документы означают, что аккаунт прошел верификацию.

Я получил подтверждение через чат, что моя учетная запись была полностью подтверждена. Моя учетная запись была отключена, поэтому я не могу сделать скриншот. Похоже, что эта группа казино блокирует учетные записи из Южной Африки. Я зарегистрировался в Bondibet, дочернем казино winerama, и выполнил требования по ставкам, и они также отключили мою учетную запись.

Большое спасибо, Alesha31, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Здравствуйте, Алеша31.

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Winnerama Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с заблокированным аккаунтом.

Казино Виннерама,

Не могли бы вы объяснить, что привело вас к закрытию аккаунта Alesha31? Какие несоответствия вы обнаружили в учетных записях?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Winnerama может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Виннерама

Я создал только один аккаунт в этом казино. Итак, как эта причина исключения относится ко мне?

Всем здравствуйте,

Спасибо представителю Winnerama Casino за ответ.

Не могли бы вы предоставить нам подтверждающие доказательства того, почему вы пришли к выводу, что учетная запись Alesha31 является дубликатом? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru. Очень признателен!

Здравствуйте, Алеша31.

Мы получили некоторую информацию от представителя казино. Обсуждаем это с представителем казино в приватной беседе. Я буду держать вас в курсе.

Привет, спасибо за отзыв.

Здравствуйте, Алеша31.

знали ли вы, что создали учетную запись в казино Winnerama два года назад? Получали ли вы от казино какие-либо электронные письма, касающиеся вашей учетной записи в казино, до создания новой учетной записи в прошлом месяце?

Привет, я не создал аккаунт два года назад. Я также не получал никаких писем. На самом деле я никогда не знал, что это казино существует до прошлого месяца.

Здравствуйте, Алеша31.

На основании информации и доказательств, предоставленных казино, видно, что вы уже открывали счет в казино в прошлом и получали приветственный бонус. Поэтому мы считаем действия казино по возврату вашего депозита оправданными.

Однако нам не нравится тот факт, что казино не помешало вам создать вторую учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, и снова отыграть приветственный бонус, что предотвратило бы возникновение проблемы.

Я бы порекомендовал вам в будущем всегда проверять в онлайн-чате или службе поддержки казино, не открывали ли вы уже счет там ранее, а также проверять, имеете ли вы право на получение приветственного бонуса. Обязательно записывайте свои разговоры со службой поддержки казино, чтобы использовать их на случай возникновения проблем.

После тщательного рассмотрения мы отклоняем вашу жалобу. Несмотря на то, что на этот раз мы не смогли помочь вам с вашей проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.