Аккаунт игрока из Испании заблокировали без объяснения причин. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш, хотя его счет оставался закрытым.
Они закрыли мою учетную запись, и я не знаю, почему я отправил два письма, а они мне не отвечают
Дорогая Зельдеа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?
Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Вы уже использовали какие-либо рекламные предложения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не помню, когда открывал счет ..... Я не использовал ни одного предложения .....
Большое спасибо, Zeldea, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Winnerama Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошла наши фильтры безопасности. Мы вернули ваш депозит, и он должен быть переведен на ваш счет в течение 10-12 рабочих дней. Приносим извинения за возможные неудобства с вашей стороны.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу security [@] winnerama. com [набрано вместе].
С уважением,
Казино Виннерама
Дорогой Виннерама,
Не могли бы вы прислать нам какую-нибудь информацию, на которой вы основали свое решение? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.
Дорогой Виннерама,
Мы не получили от вас ответа. Также я хотел бы попросить игрока подтвердить, получили ли вы возмещение.
Здравствуйте, а теперь я просмотрел сообщение winnerama, вы мне его вернете или просто залог в 200 евро?
Дорогая Зельдеа,
Скорее всего, вы получите обратно только свой депозит или последний депозит. Поскольку казино уже сообщило, что они обрабатываются, пожалуйста, следите за своим счетом и сообщите нам, когда вы получите деньги.
Дорогой Zeldead,
Мы ждали, когда казино откажется от ответа. Судя по полученному вами электронному письму, казино готово выплатить вам ваши деньги. Все, что вам нужно сделать, это отправить им адрес своего биткойн-кошелька. Не могли бы вы посоветовать, есть ли он у вас или знаете, как его создать?