Winnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Всем привет,

Я ждал запроса на вывод средств, который был отправлен 01.09.23 на общую сумму 4000 долларов. Они отклонили мой запрос на снятие средств из-за случайного процесса проверки. Я ждал завершения процесса, поскольку они предложили, чтобы это заняло 10 рабочих дней с дополнительными 5 рабочими днями, чтобы дождаться рассмотрения и утверждения вывода. Я несколько раз писал им по электронной почте, спрашивая, сколько времени это займет. 27.01.23 получил ответ следующего содержания:

"Привет,

Надеюсь, это письмо найдет вас хорошо!

Ваша выплата была одобрена сегодня.

Хорошего дня!"

Той же ночью моя учетная запись была отключена, и я обратился в службу поддержки. Написал им на почту ответа нет. До сих пор я написал им по электронной почте 5 раз без ответа. Кроме того, на моем счету есть доступный для вывода остаток в размере более 1000 долларов США. Раньше у меня не было проблем с процессом проверки в декабре 2022 года, я прошел его и получил свой запрос на снятие средств после него, но не прошло и 3 недель. Еще один запрос, а затем отключенная учетная запись без связи с каким-либо отделом - последнее электронное письмо с предложением об утверждении, а затем отключенная учетная запись. Я беспокоюсь, что меня обманули. Мне нужно общение с ними. Я не нарушал никаких условий политики — я использовал услугу и как пользователь имею право на получение этой услуги.

нужна ваша помощь в этом, так как эта форма не связи непрофессиональна.

с нетерпением ждем ответа от вас.

Привет Wncotravels,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что если вывод был одобрен всего 2 дня назад, может пройти еще несколько дней, прежде чем средства появятся в вашем аккаунте.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Всем привет,

Спасибо, что вернулись ко мне. Моя учетная запись была полностью проверена несколько раз, последняя из которых была завершена в декабре и в этом месяце. В последний раз они писали мне по электронной почте о том, что они называют процессом случайной проверки, который менеджеры учетных записей выбирают для своих игроков. В последний раз они отправили мне электронное письмо 27 января 23 г., сообщив, что они одобрили мой вывод средств, хотя ничего не упомянули о завершении моего процесса проверки, который был введен в учетную запись 01 сентября 23 г.

остаток на счете перед отключением был депозитом с бонусом, но выполнял требования по ставкам, и был денежным балансом, который я мог снять, но решил продолжить игру. Это было более 1000 австралийских долларов.

вывод был также выполнен с теми же требованиями по отыгрышу и был моим выигрышем. Я следовал правилам и условиям пари. Я упомяну, что я был VIP-игроком и был в Winnerama с начала 2022 года (февраль 2022 года), возможно, раньше, хотя у меня нет точной даты, поскольку я был отключен от своей учетной записи.

если снятие средств будет произведено через несколько дней, это отличная новость для меня, но я не видел никаких сообщений от них с тех пор, как они сообщили мне, что они были одобрены. Я прикрепил этот скриншот электронной почты к исходному сообщению для вашей наглядности. Это было отправлено мне 27.01.23, с тех пор ни сообщения, ни ответа от них.

С нетерпением ждем ответа от команды и получения быстрого решения по этому вопросу.

Обновлять; Я получил вывод средств в размере 4000 долларов США, но хотел бы получить от Winerama обновленную информацию о доступном для вывода балансе, который был на моем счете до того, как счет был отключен 27/01/23.

Привет Wncotravels,

Я рад слышать, что вывод прибыл. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали и сколько вы внесли с его помощью? Разве у бонуса не было максимального лимита на снятие средств, и поэтому баланс был ограничен?

Спасибо,

сумма депозита составляла 200 долларов, бонус составлял 500%, требования по ставкам были выполнены и были близки к выводу. Мой лимит вывода средств составлял 4000 долларов, остаток находился на моем счете до того, как он был отключен, и у меня не было возможности отправить вывод. Я мог бы отправить еще один запрос на снятие средств, так как предыдущие 4 000 долларов США ожидали обработки и превышали требования еженедельного лимита на снятие средств — только что полученный мной вывод средств был запрошен 9 января, а отключение учетной записи произошло 27 января. - выход за пределы недельного лимита. Winnerama должна выплатить мне мой баланс.

Еще раз спасибо за вашу поддержку

с нетерпением жду ответа от команды.

Привет Wncotravels,

Я не смог получить доступ к сайту сейчас по какой-то причине, но, как я вижу из других источников, почти каждый бонус казино имеет максимальный лимит выигрыша от бонуса (в основном 6-кратный депозит). Нельзя ли как-то напрямую переслать использованный бонус (скриншот или ссылку на него)?

Как если бы вы внесли депозит на 200 евро и было ограничение на бонус, казино действовало в соответствии с его условиями, выплачивая соответствующие выигрыши.

Всем привет,

да то же самое с моей стороны. Не удается получить доступ к сайту.

Я выполнил бонусные требования на 100%. Это означает, что я имел право на бонус.

У меня нет скриншотов.

Я добавлю, что выигрыш, который я получил, не имел ничего общего с балансом и был отдельным бонусом, который был завершен, а затем снят и выплачен.

Привет Wncotravels,

Возможно ли, по крайней мере, переслать ваш депозит, бонус и историю ставок, или сайт все еще недоступен для вас?

Всем привет,

сайт мне вообще не доступен. Как упоминалось ранее, я был отключен, и теперь сайт недоступен.

Привет Wncotravels,

Мы узнали, что казино закрыто. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который попытается связаться с казино, но обратите внимание, что, поскольку казино сейчас закрыто, они могут вообще не ответить, но мы можем дать его. попытка.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник

Привет Wncotravels,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу обратить ваше внимание на то, что мы узнали, что казино Winnerama закрыто. В последнее время мы получили множество жалоб на это казино, и от казино вообще не было никакой реакции, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я все равно попытаюсь связаться с ними, но нет никакой гарантии, что мы получим какой-либо ответ. Не могли бы вы подтвердить, какую сумму вам все еще не хватает в казино Winnerama?

При этом мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Winnerama,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?

Всем привет,

Благодарю вас и команду за постоянное информирование меня о ходе рассмотрения моей жалобы. Я понял, что казино закрылось.

поскольку у меня нет доступа к моей учетной записи, я не могу назвать вам точную цифру - остаток на счету составлял чуть более 1000 долларов США. Я получил 4000 долларов США, что было запросом на снятие средств, который находился на рассмотрении до того, как моя учетная запись была отключена.

я понимаю, что это далеко и что я могу не получить то, что принадлежит мне по праву. Баланс, который был на моем счете, не был бонусным балансом, это был выигрыш наличными после завершения моей ставки. Учетная запись фактически была отключена, пока я был активен в своей учетной записи.

очень разочарован тем, что они пошли по этому пути и имеют много других жалоб, таких как я.

еще раз спасибо.

с нетерпением ждем ответа от вас.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Был ли контакт с казино?

Уважаемый Wncotravels,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Как я упоминал ранее, мы узнали, что казино сейчас закрыто, и я боюсь, что без сотрудничества с его стороны ничего не получится. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Если представители казино решат отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал