Игрок из Южной Африки был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. На основании представленных доказательств мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
Я запросил 988 зар на мой счет в Skrill. Этим утром, когда я попытался войти в свою учетную запись в казино Winerama, она показала, что моя учетная запись отключена.
Уважаемый Rafiki1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Rafiki1 за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Здравствуйте Rafiki1,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Winnerama Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Виннерама,
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему аккаунт Rafiki1 был отключен?
Спасибо. Я отправил winerama электронное письмо, в котором они ответили, что в моей учетной записи были нарушения. Я просил тогда, чтобы они посоветовали то же самое, но до сих пор не получил от них ответа.
Привет Томас. Есть ли у вас какие-либо отзывы по моему запросу еще.
Здравствуйте Rafiki1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но оно не отвечало. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
Здравствуйте Rafiki1,
казино связалось с нами и предоставило доказательства, которые мы запросили. Доказательства показывают, что вы открыли другую учетную запись с тем же адресом электронной почты и запросили бездепозитный бонус до подачи жалобы. Не могли бы вы подтвердить это со мной и сказать, знали ли вы об этом?
Здравствуйте Rafiki1,
Мы изучили доказательства, предоставленные казино, и после тщательного рассмотрения можем сделать вывод, что действия казино были оправданы. На основании предоставленных доказательств у нас нет оснований возражать в вашу пользу.
Боюсь, я не смогу вам в этом помочь и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино имеют очень строгую политику в отношении нескольких учетных записей. Хотел бы я быть более полезным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
