Winnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уже пару месяцев пытаюсь вывести свои средства с winerama, каждый раз приостанавливают на 5 дней, просят новые подтверждающие документы и т.д... Я все это делал, а потом сказали, что случайно выбран для полной проверки учетной записи или чего-то еще, что займет 10 рабочих дней. По прошествии этого времени моя учетная запись была фактически отключена без каких-либо объяснений! Я писал по электронной почте, так как чат больше не появляется в качестве опции, и, наконец, сегодня получил предварительное сообщение о том,

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы проверили вашу учетную запись и хотели бы сообщить вам, что она была закрыта из-за обнаруженных в ней нескольких несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным.

Желаем вам удачи в будущем.

Однако у них все еще есть мои 379 долларов, это может показаться небольшой суммой, но для меня это так! они не упомянули о возврате мне моих денег! Я позаботился о том, чтобы не получить бонусы за последние несколько депозитов, поэтому я на 100% играл на свои деньги! У меня нет других учетных записей онлайн-казино, так как это был мой первый (и, можно сказать, очень плохой) опыт работы с онлайн-казино! У меня вообще нигде нет самоисключений! Я предоставил им свои банковские выписки, фотографии лицензии и дебетовой карты и т. д. Насколько мне известно, я все сделал правильно!

Я честно подумываю о том, чтобы обратиться с этим в Австралийскую игровую администрацию и полицию за мошенничество! Это был самый худший игровой опыт, который у меня когда-либо был! Если они не вернут мне мой выигрыш, я хочу вернуть все депозиты, которые я сделал с момента открытия счета! Не только последний депозит, я сделал пару депозитов за один день!

Спасибо вам за вашу помощь!

Уважаемая Юна_197,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Это единственное объяснение, которое вы получили от казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, я отправил все, что у меня есть. Я должен был сделать больше снимков экрана в открытом чате, но я сделал только один. Они сказали мне, что мои документы были проверены и т. д., и у меня не было успешных выводов средств!

Еще раз спасибо

Большое спасибо Yuna_197 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Юна_197,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Winnerama,

Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Привет Юна_197,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Winnerama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Нет, я не получил ответа от казино, и моя учетная запись по-прежнему отключена ими.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, Winnerama может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

С уважением,

Виннерама

У меня нет другой учетной записи в ЛЮБОЙ другой онлайн-игре! Это был первый, который я когда-либо открывал!

Привет казино Winnerama,

Спасибо за ответ и за разъяснение ситуации. Могу ли я попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства нарушения игроком этих условий?

Его можно разместить здесь или отправить мне напрямую по электронной почте: adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Юна_197,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам