ГлавнаяЖалобыWinnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Winnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 103

Количество: R18 000

Winnerama Casino
Отправлено: 11.11.2022 | Не разрешено : 05.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из ЮАР заблокировали без дополнительных объяснений. Ответа от казино по этому делу не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема, с которой я столкнулся в Winnerama Casino, заключается в том, что они оказались лживыми, вводящими в заблуждение, мошенническими и не стыдящимися своих недобросовестных действий и злоупотреблений служебным положением.


  1. Я сделал депозит в размере 350 рублей в качестве бонуса за регистрацию.
  2. Я получил электронное письмо с подтверждением того, что условия отыгрыша выполнены.
  3. Я отправил документы KYC и получил электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись полностью проверена.
  4. Я вывел 18 000 ZAR, а потом все пошло под откос.
  5. Они запросили подтверждение депозита, который я предоставил через банковскую выписку.
  6. Они потребовали права собственности на финансовые счета, которые я предоставил для своей кредитной карты (с которой я сделал депозит), а также подтверждение моей учетной записи Neteller и, наконец, подтверждение моей учетной записи Luno (Bitcoin).
  7. Они заявили, что моя учетная запись была выбрана для случайной проверки игры, которая прошла.
  8. В конце мне посоветовали еще раз приступить к снятию средств.
  9. Только для того, чтобы через несколько дней получить электронное письмо, в котором говорится, что они прекращают отношения между нами, и они могут сделать это без предварительного уведомления и без указания каких-либо причин (хотя в условиях и положениях не указано, что они могут сделать это без какой-либо причины .
  10. Я поинтересовался аргументацией, но не получил никакого ответа.
  11. Последовательность событий по этому вопросу изложена в документе, который я приложил к этой жалобе.
  12. Это также можно найти по следующей ссылке, а также в сообщении электронной почты, а также в Правилах и условиях казино, извлеченных и сохраненных по состоянию на 11 ноября 2022 года: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link


Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне в этом отношении, поскольку это не может быть правильным или просто то, что они могли вести себя таким образом и добиваться этого. Я сделал свой выигрыш честным и честным, выполнил все их просьбы, и все же они разворачиваются и прекращают отношения, чтобы не платить мне. Все это даже без возврата моего депозита, что просто показывает, насколько они воровские.


Ваша помощь в этом отношении действительно ценится.


Лучший,

Мисс Бриджит С********

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bridgetsolomons064,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, bridgetsolomons064, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бриджтс Соломонс064,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Winnerama,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bridgetsolomons064,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить Winnerama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bridgetsolomons064,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях