Игрок не может подтвердить свою личность, так как его удостоверение личности не принимается. Позже учетная запись игрока была подтверждена, но затем его выигрыш был уменьшен, а учетная запись заблокирована. Игрок перестал отвечать на запросы и, похоже, больше не хочет обращаться к нам с жалобой, поэтому жалоба была отклонена.
Привет, qaantumsecure,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Когда в последний раз вы отправляли им документ и когда/что они ответили?
Если вы отправили им те же скриншоты, что и здесь, возможно, они их не приняли, потому что картинка очень размытая и на ней почти не видно текста. Попробуйте сделать фото лучшего качества и отправить на почту. Кроме того, для завершения проверки может потребоваться больше дней, поэтому не рассылайте им спам, пока они не ответят вам, так как это может сделать процесс еще медленнее.
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
В В
Привет, спасибо за ответ.
В конце концов я был проверен, но теперь они не выплатили мне выигрыш в размере 56 000 руб.
Они заплатили только R1.400, я могу в это поверить.
Я сыграл все ставки, которые требовались, прежде чем я снял, но теперь они говорят мне, что они недействительны.
Я не играл с бонусом за регистрацию, я использовал свои бесплатные вращения, на которых я выиграл. Я выиграл 77 000 рандов, но доиграл до 67 000 рандов, чтобы отыграть свою ставку, мой счет выглядел так
Бонусный баланс: 0,00 руб.
Снимаемый баланс: R67.000
Затем я снял 56 000 рандов и сохранил 11 000 рандов, которые я отыграл. Но теперь они хотят придумать какую-то лазейку, чтобы не платить хорошо, это просто неправильно, они должны были аннулировать сумму, когда я снял, чтобы человек не оправдал надежды, а также потратил больше денег в казино, думая, что вы выиграли.
Я полностью зол на то, как они действуют, но я скажу вам, что я очень усложню им задачу.
Первое, что я буду делать, это предъявить им уголовные обвинения нашей полиции, а также NPA и нашему совету по азартным играм за управление незаконным казино, потому что я вижу, что у них нет лицензии.
И я готов поспорить, что они сообщат о каждом бренде, которым они владеют, 21 герцог и т. Д. Я также буду предъявлять обвинения властям любой страны, в которой они работают, и где расположены их офисы.
Они должны четко показывать фактическую сумму, которую можно снять с вашего счета, и не изменять ее, когда придет время выплаты, как вы можете видеть на скриншотах. R56.000 был утвержден, но затем изменен на R1.400, что является ерундой, а также там условия и условия бессмысленны.
Как вы думаете, есть способ разобраться, не переходя в боевой режим?
Извините, я вижу, что здесь отсутствует скриншот. Первый oe показывает одобренный R56k, но затем он изменился на второй.
Привет, qaantumsecure,
В боевой режим пока точно переходить не нужно. Я уверен, что казино сможет объяснить ситуацию, и если они несправедливо конфисковали ваш баланс, они исправят это. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, qaantumsecure,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Казино Winnerama, не могли бы вы объяснить причину уменьшения баланса игрока?
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш выигрыш был получен в виде бесплатного бонуса. В соответствии с пунктом 2.1.9 наших Бонусных правил. Лимиты на снятие бесплатных бонусов/спинов, максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег:
(я). Базовая максимальная 1400 руб.
После того, как вы выполнили требование по ставкам для бонуса, выигрыши автоматически переводятся на ваш денежный баланс, чтобы показать тот факт, что они теперь доступны для обналичивания и больше не ограничены прохождением игры. Однако происхождение выигрыша определяет максимальную сумму, которую вы можете снять. В этом случае баланс был сформирован путем выполнения требования по отыгрышу набора бесплатных вращений, которые вы запросили в одном из наших рассылок. Мы надеемся, что это поможет пролить свет на ситуацию.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Виннерама
Спасибо за ваш ответ Казино Winnerama.
Уважаемый qaantumsecure,
Могу ли я спросить, были ли какие-либо упоминания об этих условиях в электронном письме, которое вы отправили с предложением бесплатных вращений? Если он у вас еще есть, не могли бы вы переслать его на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?
Привет, я не могу найти письмо с бесплатными вращениями.
Скажи мне что-нибудь, я закончил свои бесплатные вращения и получил небольшой баланс от этого, и вот как я выиграл деньги. А во-вторых, я не должен был знать, что были определенные условия, когда я хотел отозвать, почему мне сообщили информацию только до того дня, когда она была утверждена. Даже когда я боролся за подтверждение, почему меня не проинформировали. Я несколько раз вносил депозит после вывода средств на том факте, что о выиграл, поэтому они фактически обманным путем заставили меня поставить больше, не показывая мой истинный баланс, если бы я знал, что я никогда бы не вложил больше денег в это казино.
Это очень несправедливо, и с этим нужно что-то делать. Как вам нужно достичь определенного VIP-уровня, чтобы претендовать на определенные суммы вывода?
Сколько людей обмануто этим.
Я никогда не сталкивался с этим ни в одном другом казино, в котором я играл. Кажется абсолютно абсурдным, чтобы такой термин был законным. Когда я также говорил с онлайн-поддержкой, они никогда не упоминали мне об этом, хотя я спросил, когда я смогу снять деньги, и они сказали мне проверить мой бонус, когда он ничего не показывает, тогда я могу снять
Единственное, что они упомянули, это то, что я могу снять максимум 56 тысяч рандов, чему я был доволен.
И последнее, когда я попытался внести депозит, он сказал мне, что они не принимают платежи из моего местоположения, но когда мой двоюродный брат хочет внести депозит, они принимают его депозит, почему.
А также теперь я вижу, что больше не могу войти в свой аккаунт странно
Привет, qaantumsecure,
Такое ограничение выигрышей от бесплатных вращений является довольно распространенным явлением, и мы не считаем это несправедливым само по себе.
Тем не менее, рекомендуется, чтобы соответствующие термины были четко указаны в рекламных материалах, а также в положениях и условиях, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.
Кроме того, понятно, что вы расстроены, если вас ввели в заблуждение относительно истинной суммы вашего баланса.
Интересно, есть ли у вас какие-либо записи об этом общении с казино?
Уважаемый Winnerama,
Пожалуйста, прокомментируйте ответы игроков.
Теперь вы также отправили электронное письмо игроку и сообщили ему, что его учетная запись закрыта навсегда. Не могли бы вы предложить причину этого?
Привет, у меня есть каждое последнее письмо от них. Я также поражен тем, как они думают, что закон не распространяется на них и что они могут просто отправлять общие электронные письма с теми же ответами.
Кроме того, законы каждой страны регулируются этой страной, а не самим казино, просто пример. Я думал, что им разрешено работать в Южной Африке, но после того, как я провел некоторое исследование, я вижу, что работать в нашей стране незаконно. А еще я вижу, что у них вообще нет никаких лицензий,
Национальный совет по азартным играм Южной Африки (NGB) подтвердил, что все более популярная местная индустрия iGaming
остается незаконным,
с правонарушителями, которым грозят серьезные штрафы.
Из-за недавней легализации онлайн-ставок на спорт в Южной Африке многие местные игроки стали жертвами нелегальных онлайн-игр.
казино, которые наживаются на своем незнании закона.
NGB пояснил, что в Южной Африке не разрешены никакие другие формы онлайн-азартных игр, кроме онлайн-ставок на спорт.
В НГБ также отметили, что они будут
преследование всех операторов азартных игр, которые предлагают местным жителям продукты iGaming, не связанные со спортивными ставками.
Привет, qaantumsecure,
Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что они собираются предоставить мне некоторые доказательства в отношении вашего дела, но я все еще жду, когда они пришлют их мне.
Я могу понять ваше разочарование, и действительно, если деятельность казино в определенной стране незаконна, игрокам следует запретить регистрацию.
Я ценю ваше решение передать это дело властям. Пожалуйста, подтвердите, если вы хотите, чтобы мы прекратили рассмотрение дела, и тогда жалоба будет отклонена.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
