Игрок не может выйти из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок завершил верификацию и снял свой баланс.
Я подал заявку на вывод средств на 4000 австралийских долларов, и каждую неделю мне отказывают в выводе средств. уже 3 или 4 раза. На этот раз они сказали, что им нужно подтверждение источника финансирования, которое я предоставил в прошлом месяце.
PS: я пытался сделать это за 4000 австралийских долларов в прошлом месяце и безуспешно.
привет мптка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какие документы уже утверждены? Запрашивали ли они какие-либо другие документы, кроме источника платежа? Разве они не имели в виду источник платежа как счет, с которого вы вносите депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа и, пожалуйста, держите нас в курсе, если будет что-то новое по делу. Вы также можете отправить мне любой соответствующий снимок экрана или доказательство по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мы надеемся, что это письмо вас удовлетворит. Сообщаем вам, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за: проверки источника средств. Как авторитетный поставщик онлайн-игр, мы стремимся предоставлять безопасные, полностью соответствующие требованиям услуги для наших клиентов. Для этого мы должны убедиться, что все средства на нашей платформе поступают из законного источника и не связаны с незаконной деятельностью. Вот тут-то и появляется источник средств (SoF). Что такое источник средств (SoF)?
Источник средств — это стандартная процедура, при которой клиенты сообщают о происхождении своих фиатных активов, чтобы убедиться, что их средства поступают из законного источника. Почему мы запрашиваем SoF?
Мы соблюдаем все законы, касающиеся нашего бизнеса, и определенные правовые нормы требуют от нас сбора дополнительной информации об источниках средств наших клиентов. Эти меры служат для защиты наших клиентов и предотвращения незаконной деятельности на нашей платформе.
Я представил все, что требуется, но все еще спрашиваю меня об источнике средств.
источник средств, я дал им свой трудовой договор и расчетный лист с моего места работы.
Я уже отправил еще одну выплату ранее сегодня, и теперь мне нужно ждать еще 5 рабочих дней.
Я не знаю, под какими предлогами они снова откажутся на этот раз.
около 5-6 недель ждать выплаты сейчас.
все эти требования были выполнены и утверждены в прошлом месяце.
Я только что отправил еще одно доказательство по электронной почте Нику.
Дорогая мптка,
Судя по вашим скринам, последний документ утвержден 14.01.2022. Если вы запросили вывод средств с тех пор, я бы определенно рекомендовал только дождаться выплаты. Пожалуйста, сообщите нам, если деньги поступят до конца этой недели.
С уважением,
Ник
я думаю, вы неправильно поняли мой скриншот,
я сказал им, что я представил в прошлом месяце.
Они только говорят мне, что это было одобрено в прошлом месяце из этого электронного письма.
привет мптка,
Поскольку таймер истек, я снова установлю его на 7 дней. Будем надеяться, что деньги поступят до тех пор. Не отменяйте запрос на вывод средств. Также держите меня в курсе, если будут новости.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
После серии эпопеи с проверками и электронными письмами сегодня деньги поступили в мой банк.
Спасибо
Дорогая мптка,
Большое спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Теперь жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник