Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино представило доказательства создания нескольких учетных записей, жалоба была отклонена, так как использование нескольких учетных записей противоречит условиям казино.
Привет! Увидев ваш блестящий обзор казино и хорошие бонусные предложения на вашем сайте Casinoguru, я делаю несколько депозитов в казино Winnerama и других казино того же провайдера. Я внес 200 евро в казино Winnerama несколькими платежами и выиграл 795 евро на моем третьем депозите в размере 50 евро и требованиях по ставкам. После второй отмены платежа по неправильной причине, в этот раз мой номер телефона не верифицируется, хотя он уже был мною верифицирован. Этот провайдер мошенник и многие другие, как я сейчас вижу, тоже борются за свои выплаты. Я вложил много денег у этого провайдера, и будет справедливо, если я смогу снять свой выигрыш, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо за ответ, Винна. Правильно ли я понимаю, что проверка телефона кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставляли ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь, как и раньше. Заранее спасибо.
Я давно проверил свой номер телефона, они продолжают придумывать новые препятствия. Я уже прошел все проверки. С тех пор, как они в последний раз писали мне по электронной почте, я ничего от них не слышал.
сегодня после того, как еще один запрос на снятие средств был отменен, и я создал еще один, я получил это электронное письмо, что еще больше задержало процесс.
Большое спасибо, Винна, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Винна,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Winnerama, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы объяснить нам, почему запросы на вывод средств игрока никогда не обрабатывались?
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, Winnerama может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Виннерама
Здравствуйте, это абсолютная ложь. У меня только одна учетная запись на Winnerama. У меня есть аккаунт на Lucky Draw, Winnerama и Tangiers. Одна учетная запись для каждого казино, но не более одной 100%. Эти казино работают без лицензии, и они, очевидно, пытаются всеми возможными способами не платить мне за вывод средств.
Уважаемое казино Winnerama, спасибо за ответ. Но не могли бы вы также прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства по адресу natalia.b@casino.guru ?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, я хочу добавить, что они также заблокировали мою учетную запись. Я больше не могу получить к нему доступ, хотя я никогда не нарушал никаких правил.
Если Winnerama не решит эту проблему должным образом, вы должны принять меры и внести их в черный список на своем сайте, а также в других казино, управляемых той же группой. Я далеко не единственный, у кого проблемы со снятием денег, и если вы не предпримете реальных действий, мошенничество продолжится.
Дорогая Винна,
хотя вы утверждали, что не создавали несколько учетных записей, мы получили от Winnerama доказательства того, что была создана другая учетная запись, имя, фамилия, адрес и номер мобильного телефона полностью совпадают с теми, которые вы указали в своей учетной записи. Адрес электронной почты и идентификатор игрока также идентичны вашим.
Боюсь, что создание более одной учетной записи действительно является явным нарушением условий.
Мне потребовалась дополнительная информация от представителя казино, поэтому мы сообщим вам о нашем решении чуть позже. Большое спасибо за терпение.
С уважением,
Наталья
Мне нужно увидеть доказательства этого, это даже не имеет смысла. Нельзя создать вторую учетную запись в том же казино, используя то же имя пользователя / адрес электронной почты, это невозможно. Потому что тогда было бы две учетные записи с одинаковым логином, как бы вы вошли в систему, если логин совпадает с несколькими учетными записями, это не имеет смысла. Как я уже говорил, я создал одну учетную запись на winname, одну на Lucky Draw и одну на tangiers. На всех счетах абсолютно идентичная информация, потому что моя информация не менялась. Правилам запрещено иметь несколько учетных записей в одном казино, но не иметь несколько учетных записей в разных казино. У меня по одному аккаунту на казино не больше не меньше. Если это показывается им как три дубликата учетных записей, это потому, что они используют одну и ту же базу данных для всех трех своих казино. Им принадлежат три казино, и я создал только одну учетную запись для каждого казино. Это даже не имеет смысла, как может быть против правил создание новой учетной записи в другом казино, поэтому вам разрешено играть только в одном казино до конца вашей жизни или что? Покажите мне правило: игроку не разрешается создавать новую учетную запись в другом казино! Если имя пользователя и адрес электронной почты одинаковы для всех учетных записей, они явно взяли мои учетные записи из разных казино и говорят, что они находятся в одном и том же казино, что является ложью и невозможностью. Я смею вас создавать учетные записи в одном и том же казино, используя всю ту же информацию, это не позволит вам сказать, что имя пользователя уже занято или адрес электронной почты уже занят, что доказывает, что учетные записи находятся в разных казино.
Приветствую всех
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как упомянула моя коллега Наталья, мы получили убедительные доказательства от казино о том, что в Winnerama Casino создано несколько учетных записей с одним и тем же именем, фамилией, адресом и номером мобильного телефона. Адреса электронной почты и идентификаторы/имена игроков также очень идентичны в обеих учетных записях, с небольшими отличиями в двух знаках. Одна учетная запись была создана в июле, а другая — в августе, при этом последний вход в обе учетные записи игроков был в октябре.
Как бы вы объяснили это, пожалуйста?
Мне нужно это увидеть, у меня когда-либо была только одна учетная запись на Winnerama, и я делал депозиты только на одну учетную запись, поэтому для меня это не имеет смысла. Направьте мне их «доказательство» на адрес beysslennard@gmail.com.
На какие адреса электронной почты были созданы учетные записи? Я могу показать вам, что я когда-либо получал электронные письма winerama только на одну учетную запись.
Кроме того, я хотел бы добавить, что я запросил вывод средств на Luckydraw в течение нескольких дней после моего первого депозита, то есть задолго до того, как я даже зарегистрировался в любом из их казино-партнеров. То, что они затягивают вывод средств по любой возможной причине и всегда создают новые причины, пока не будет создана жалоба или они не найдут что-то, что прилипнет, само по себе уже является мошенничеством и выманиванием у людей их денег. Я далеко не единственный, с кем они это делают, и я не могу поверить, что мне все еще нужно об этом спрашивать, но, ради бога, измените их репутацию и ваш отзыв об их казино, они НЕ ДЕЙСТВУЮТ ДОбросовестно, и вы не можете с хорошим совесть продолжает рекомендовать своим пользователям играть в их "казино"
Дорогая Винна
Спасибо за ваши ответы, но из доказательств, которые мы получили от казино, мы могли видеть, что 2 учетные записи были созданы в казино Winnerama , а не в казино Lucky Draw или других казино, а в казино Winnerama.
Я попрошу казино перепроверить это и, если возможно, предоставить какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие это.
Уважаемое казино Winnerama
Не могли бы вы прокомментировать вышесказанное? Не могли бы вы перепроверить доказательства в вашей системе и, если возможно, предоставить какие-либо дополнительные доказательства? Это было бы очень признательно.
Дорогая Винна
Собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы получили от казино убедительные доказательства того, что в Winnerama Casino создано несколько учетных записей с одним и тем же именем, фамилией, адресом и номером мобильного телефона. Свидетельства из казино ясно показывают, что эти несколько учетных записей были созданы исключительно в казино Winnerama, поэтому условия казино были нарушены:
«2.1.12. Каждому Пользователю разрешено открывать только одну Учетную запись Пользователя. Использование более одной Учетной записи на одного физического Пользователя называется «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких учетных записях».
Создавая учетную запись в казино, Вы соглашаетесь с правилами и условиями казино.
К сожалению, как упоминалось ранее, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я могу только посоветовать вам убедиться, что вы открываете только одну учетную запись в казино, и если вы не уверены, открыли ли вы уже учетную запись, уточните это у службы поддержки казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
