ГлавнаяЖалобыWinnerama Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Winnerama Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 412

Количество: Can$3,800

Winnerama Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 19.01.2023 | Не разрешено : 07.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Квебека подал 2 запроса на вывод средств, которые позже были отклонены. Игрок якобы нарушил максимальную сумму ставки во время игры с бонусом, но доказательств, подтверждающих это утверждение, недостаточно. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, оказалось, что в казино winerama я запросил два вывода средств, один на 3200, а другой на 600, оба отклонили их, и это были мои первые два вывода за несколько месяцев игры и будучи VIP-игроком, они дали мне все возможное извинения за то, что не заплатил мне Мои деньги, это безумие, как они крадут с твоего лица, невозможно, чтобы они делали все возможное, чтобы ничего не платить, теперь, как беззащитный пользователь, что мне остается делать? кто нас защищает от этих великих грабежей???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 07mld86!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ


Здравствуйте, это не задержка, оплата заключается в том, что они отклонили два моих возмещения, один за 3200 канадских долларов, а другой за 600 канадских долларов, оказывается, что, будучи лояльным игроком и VIP, они нашли любой предлог, чтобы не платить мне что я законно заработал, играя Это неуважение к игрокам, которые хотят украсть наши деньги таким образом, почему они это делают? Получается, что теперь не выходит ни заявление о выводе, ни наличные деньги, потому что они исключают деньги, которые были заработаны честно, потому что я выполнил все ставки, необходимые для вывода.


Как VIP-игрок, оставивший мне двойную или тройную сумму денег в игре, я требую, чтобы вы дали мне ответ как можно скорее и в пользу обеих сторон.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, 07mld86. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я отправляю сообщение на указанный адрес электронной почты, я играл с бонусом, который завершил ставки, чтобы иметь возможность вывести средства, они отменили два моих снятия средств, одно на 3200, а другое на 600, потому что они ищут любой предлог, чтобы не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

07mld86, Я отчетливо вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки и казино даже указало точные ставки. Я проверил бонусные условия и нашел это:

"3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению игры, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 канадских долларов. Мы оставляем за собой право отклонить снятие средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше суммы допустимый предел».


Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, хорошо, я отправлю их тебе.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Извините, но мы не можем принять это как правильную историю игр. Не только ставка n. 230114152577390276 отсутствует (по словам одного из казино, ставка была выше максимально допустимой ставки), но она не выглядит полной.

Пожалуйста, пришлите мне полную историю игр в формате PDF или Excel. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ок, отправлю, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Здравствуйте, оказывается после запроса истории игры из-за невозможности скачать ее из игрового приложения мой аккаунт был заблокирован.


Без сомнения, это казино является всемирной аферой и должно быть сообщено в компетентные судебные органы.


Я надеюсь, что вы поможете мне с моим случаем, чтобы это не случилось с другими людьми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 07mld86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо Кристина за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хотел узнать что можно сделать в моем случае?


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, 07mld86,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winnerama Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Winnerama,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Привет, они не только удалили мою учетную запись, когда я попросил мою историю игр, но теперь я даже не могу найти сервер, Winerama - это мошенничество, и поэтому мы должны сообщить об этом, чтобы они не продолжали красть деньги у людей, которые поверьте, это законная игра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 07mld86,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях