Игрок изо всех сил пытается выйти по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Они не следуют своим собственным условиям, они сняли с меня сотни фунтов и не дадут мне снять деньги.
Уважаемый darlalasson9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я отправил еще одну жалобу с более подробным описанием, в основном они вообще не будут платить, и всякий раз, когда я спрашиваю, где мои деньги, они закрывают чат и ставят смайлик 😊 это очень мило, я должен ждать от 7 до 21 дней, когда они говорят в их условия, что все выводы средств ожидаются в течение 48 часов? Все в Интернете жалуются и обманываются? Это требует расследования
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ожидается вывод средств? Подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то когда именно? Вы пополняли свой баланс реальными деньгами или бонусами?
Он находится на рассмотрении с 5 августа в 7:58, и сейчас он все еще ожидает ответа, и теперь они дают мне тот же ответ, что я внес 100 и сделал все отыгрыши, я также прочитал все условия и остался под максимальной ставкой.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с каких пор?
Это было проверено с тех пор, как я зарегистрировался
Спасибо darlalasson9 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, дарлалассон9,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WinnerCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда WinnerCasino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый darlalasson9,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
