Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш с апреля. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
У меня следующая проблема. 22.04.2022 я запросил выплату в размере 3789,68 евро. Этот статус был изменен с «в процессе» на «принято» за короткое время. 1 мая 2022 года я снова заглянул в казино, и там было написано «Отменено», и деньги вернулись на мой игровой счет. Затем я зашел в чат, и мне сказали, что из-за технической ошибки это было отменено и что я должен сделать новую выплату.
Тогда у меня это на 01.05.2022. Теперь я смог выплатить 3789,78 евро. Сейчас статус без изменений с 1 мая 2022 года в статусе «в процессе».
Я играл с бонусом, а также внес депозит на 200 евро, чтобы иметь возможность снять всю сумму.
Пожалуйста помоги.
Большое спасибо
Джонатан
Дорогой Джонатан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Предоставляло ли казино какую-либо дополнительную информацию о «технической ошибке» и ее причинах?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Нет, к сожалению, я еще не совершил успешный платеж там. В приложении мое подтверждение того, что моя учетная запись полностью подтверждена.
К сожалению, никакой дополнительной информации о "технической ошибке" они мне не предоставили. Прикрепил историю чата. Я только получил эту информацию.
Большое спасибо за помощь!
Привет, маленькая заметка. Статус изменился с "в работе" на "принято". Однако на моем кошельке BTC до сих пор нет денег. В итоге этот статус был «Принят», когда казино отменило выплату.
Много приветствий
Большое спасибо за ответ, Джонатан. Поскольку статус вашего вывода изменился, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития (или ваш отзыв будет снова отменен), мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.