ГлавнаяЖалобыWinnerCasino - Игроку не удается завершить процесс проверки.

WinnerCasino - Игроку не удается завершить процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: A$150

WinnerCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.07.2024 | Дело закрыто : 26.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при прохождении процедуры KYC, которая требовала сканирования QR-кода, что он не мог сделать без смартфона. Несмотря на наличие всей необходимой документации, в чате в режиме реального времени было заявлено, что альтернативного метода проверки нет. Мы закрыли жалобу после того, как игрок запросил ее, признав, что для завершения необходимой проверки потребуется мобильное устройство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня возникли проблемы с завершением процесса KYC, поскольку необходимо отсканировать QR-код, а затем загрузить свои документы. У меня нет смартфона, но есть вся необходимая документация. В чате говорят, что другого способа проверить нет. Интересно, можете ли вы помочь с этим вопросом? Большое спасибо, Кирсти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой BarneyTheAngus,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinnerCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Можете ли вы попросить друга или члена семьи одолжить вам телефон, чтобы завершить проверку учетной записи вашего игрока?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, я отправил тебе электронное письмо в чат с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Не могли бы вы сообщить, какой QR-код казино требует от вас для продолжения?

Попросили ли вы помощи в этом процессе у друга или члена семьи? С каким результатом?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не люблю просить кого-то сканировать qr-код – риск заражения вирусом???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше беспокойство. Не могли бы вы сделать скриншот QR-кода, чтобы мы могли понять, как выглядит ситуация? Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, извини за задержку, я отправил тебе QR-код. Я не решаюсь брать телефон, так как это казино отправляет много текстовых сообщений в ночные часы, и я просил их этого не делать, но они все равно это делают. Спасибо, Кирсти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

QR-код, по-видимому, ведет к законному поставщику услуг KYC, который вы можете заполнить с помощью мобильного телефона.

Я бы еще раз рекомендовал вам попросить друга или члена семьи помочь вам, предоставив мобильное устройство и завершив проверку таким образом.

Обратите внимание, что казино имеет историю неотвечения на наши просьбы о помощи в разрешении жалоб и, к сожалению, не предлагает альтернативного разрешения споров на своем веб-сайте. Если ваш KYC не будет успешным, мы можем не предложить никакой дальнейшей помощи в этом вопросе.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BarneyTheAngus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь. Я согласен, что дело не может продолжаться, и я рад, что вы его закрыли. Я буду надеяться, что когда у меня появится новый телефон (Австралия отключает сеть 3G, поэтому мне придется обновиться), деньги все еще будут доступны мне. Я ценю услуги, предоставляемые вашим сайтом. С наилучшими пожеланиями, Кирсти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы здесь, чтобы помочь.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях