WinnerCasino - Выход игрока задерживается.

Казино не хочет выполнять мой запрос на вывод средств.

Уважаемый vanpanov,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

На скриншоте ниже вы можете проверить дату. Запрос на вывод средств был сделан 2 февраля и до сих пор не обрабатывается. Это мой первый вывод средств в этом казино. Каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки в чате, я получаю одни и те же бредовые ответы. Напоминание отправлено в их финансовый отдел, и они надеются, что я получу свои деньги как можно скорее.

Спасибо за ответ, Ванпанов. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет 👋

Я полностью прошел процесс проверки KYC, и моя учетная запись полностью подтверждена.

Никаких бонусов я не принимал.

Я пытался связаться много раз по электронной почте, и я получаю только один ответ.

Я почти сдаюсь и думаю, что они не собираются платить мой выигрыш. Прошло уже больше 3 месяцев с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств, а обновлений нет.

Уважаемый vanpanov,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика WinnerCasino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino.

Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу рекомендовать дальнейшие шаги. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.