Вывод игрока задерживается на 2 месяца. Мы пытались связаться с казино, но не получили от них ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Здравствуйте, у меня проблема с выплатой моего выигрыша в казино. Жду выплаты с 29 июля, до сих пор в ожидании. Аккаунт подтвержден в день внесения депозита. Выигрыш идет от приветственного бонуса, при этом накопление средств произошло после отыгрыша бонуса и пожизненный депозит выше требуемых 200 евро. На каждый запрос в казино какой у меня вывод, получаю ответ ждать, проверить статус на счете и что я получу ответ от финансового отдела, что не придет. Я ждал ответа о выплате более 6 недель и, глядя на неразрешенные жалобы, беспокоюсь, что эта выплата никогда не произойдет
Привет Твинси,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью проверена - точную дату? Был ли приветственный бонус бонусом за депозит или у него тоже были фриспины? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет ник, это был приветственный бонус, выигрыши на счету были после отыгрыша бонуса, аккаунт был верифицирован в день регистрации, т.е. 27 июля. Последний раз общался с казино 5 дней назад через чат по поводу времени ожидания вывода, я узнал, что мне нужно дождаться ответа финансового отдела
Спасибо Твинси за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Твинси,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу проблемы, с которой вы столкнулись в WinnerCasino. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя WinnerCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли какие-то конкретные причины задержки ухода игрока?
С уважением,
Наталья
Привет Наталья, думаю не ответят, я на связи через чат, пока что знаю, что новой информации о моем выводе нет и если она появится, я получу письмо с этой информацией
Дорогой Твинси,
К сожалению, как вы и предполагали, казино проигнорировало наши попытки связаться с ними. В соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать расследование вашего дела без сотрудничества с их стороны, поэтому теперь я вынужден закрыть вашу жалобу как нерешенную.
Мне жаль, что мы не очень помогли в вашем случае, но, по крайней мере, ваш опыт поможет другим игрокам решить, хотят ли они играть в WinnerCasino.
В любом случае, спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб, я очень надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такими проблемами.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья