Игрок из Германии хотел, чтобы ее аккаунт был закрыт навсегда, но казино отказалось это сделать. Несмотря на выполнение инструкций службы поддержки и деактивацию аккаунта через систему, он был снова активирован. Игрок выразил разочарование по поводу несоблюдения казино принципов ответственной игры. Проблема была решена, когда игрок сообщила в службу поддержки о жалобе, поданной здесь, что привело к закрытию ее аккаунта навсегда.
Это мошенническое казино отказывается закрыть мой аккаунт навсегда. Служба поддержки попросила меня отправить электронное письмо, что я и сделал, но я не получил ответа, только ответ, не связанный с моим запросом на закрытие аккаунта! Затем я деактивировал свой аккаунт через собственную систему казино. После этого я связался со службой поддержки, мне пришлось ответить «Да» на 3 вопроса, и мой аккаунт снова активировали. Я хочу, чтобы мой аккаунт в этом мошенническом казино был закрыт раз и навсегда, и он никогда не должен быть открыт снова! Это казино нагло игнорирует ответственную игру! Вы уже можете понять из моего отзыва, что я думаю об этом казино. Положительные отзывы куплены; меня также соблазнили FS оставить положительный отзыв здесь и на Trustpilot.
Дорогой Гехтдихниксан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winnerz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Мне не нужна никакая защита во время игры. Я не говорил казино, что у меня проблемы с контролем, у меня нет проблем с азартными играми, только проблемы с такими казино, как это, которое я считаю мошенничеством. Зачем мне говорить казино, что у меня зависимость от азартных игр, чтобы они могли закрыть мой счет навсегда? Это было бы ложью, и если я хочу постоянного закрытия по другим причинам, то я хочу, чтобы это тоже произошло.
Нет, я почти никогда не получаю маркетинговых писем от казино.
Итак, как я уже сказал, я попросил закрыть мой аккаунт навсегда по электронной почте в очень недружелюбном тоне. Единственный ответ, который я получил от казино, был: "Нам жаль слышать, что вам не удалось играть. Однако после консультации с соответствующим отделом мы можем заверить вас, что со слотами все в порядке, и они работают должным образом. Мы не обнаружили никаких трудностей в вашем игровом процессе".
Это был ответ, не имеющий никакого отношения к моей просьбе закрыть счет.
После письма от казино я деактивировал свой аккаунт через свой профиль. Примерно через неделю я снова вошел в систему и попросил чат в реальном времени повторно активировать мой аккаунт. Мне пришлось ответить «да» на три вопроса, после чего мой аккаунт снова был открыт, и я мог играть. Вскоре я снова попросил службу поддержки закрыть мой аккаунт навсегда, и мне перенаправили на электронную почту. Но поскольку я не смог ничего добиться по электронной почте с моим первым запросом, я стал оскорбительным и покинул службу поддержки. Мой аккаунт в настоящее время все еще активен.
Тему можно закрыть. Я сейчас снова написал в службу поддержки и сказал им, что я подал жалобу здесь и мой аккаунт теперь навсегда закрыт. Спасибо
Дорогой Гехтдихниксан,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
