Игрок из Австралии столкнулась с задержками при выводе $500 из Winnerz Casino, который она запросила две недели назад. После предоставления запрошенных документов по транзакции средства были возвращены на ее счет в казино вместо обработки для вывода. Она продолжает получать те же ответы и обеспокоена тем, что казино намеренно задерживает выплату.
Привет, я выиграл 500 долларов в казино Winnerz 5 февраля 2025 года. Я успешно прошел проверку и теперь пытаюсь вывести деньги, но все время получаю сообщение. Сначала я попытался вывести деньги, но они были сняты с моего счета в онлайн-казино, и сказали, что они обрабатываются через 5 или 6 дней. Я написал им, что я их до сих пор не получил, они были удивлены, что я их не получил, и попросили копию моих транзакций в формате PDF с 5 по 14 февраля. Я предоставил документы, после чего я получил деньги обратно на свой счет в казино. Затем я снова попытался вывести деньги (мне предоставлен только 1 способ вывода), так что я все еще ждал еще неделю, поэтому снова связался с ними и попросил проконтролировать ситуацию, и когда я сказал им, что получил точно такой же удивленный и шокированный ответ, что деньги должны быть там, и снова спросили меня об отправке еще одной выписки из банка, чтобы доказать это. Затем что произойдет, так это то, что я снова это докажу, и та же ситуация повторится. Мне нужен кто-то, кто вмешается от моего имени, пожалуйста. Кажется, они медлят в надежде, что я просто сдамся.
Дорогой citybronzed,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Нет, я никогда не выводил деньги из этого казино.
Мой вывод средств отмечен как успешный, однако средства не были переведены на мой счет. В первый раз это был тот же сценарий, он был отмечен как успешный, затем мне пришлось доказать им, что я никогда не получал деньги, и они вернули их. Теперь это происходит снова
Нет, в то время я не использовал бонус.
Большое спасибо за ваш ответ, citybronzed. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Есть ли какие-либо обновления по этому вопросу?
денег нет на моем счете в онлайн-казино, и я не получил их на свой банковский счет
Если бы они действительно были зачислены на мой банковский счет и мой банк отклонил эти деньги, то они должны были бы уже вернуться на мой счет в онлайн-казино, но этого не произошло... так что это говорит о том, что казино Winnerz просто удерживает сумму в надежде, что я просто сдамся и забуду об этом.
Большое спасибо, citybronzed, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Конечно, спасибо за помощь. Роми свяжется со мной? Мне просто ждать ответа от Роми?
Привет, citybronzed,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Winnerz,
Не могли бы вы предоставить информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогие citybronzed и Кристина ,
Благодарим Вас за предоставленную нам возможность предоставить дополнительные разъяснения по данному вопросу.
Мы признаем, что действительно произошла задержка в процессе вывода средств, вызванная проблемой на стороне платежного провайдера. Транзакция была неожиданно отклонена без каких-либо объяснений с их стороны.
Как только мы получили выписку по банковскому счету игрока, наш платежный отдел немедленно начал расследование и обратился к провайдеру за разъяснениями.
Чтобы оперативно решить проблему, мы вернули средства на счет игрока и обработали вывод с использованием альтернативной карты игрока. Согласно нашим записям, эта транзакция была успешно завершена.
Мы понимаем, что задержка, особенно при первом выводе средств , может быть неприятной. В знак извинений за причиненные неудобства мы хотели бы предложить игроку набор бесплатных вращений в качестве компенсации, которую он может получить, войдя в свой игровой профиль.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стремимся к бесперебойной обработке выводов и гарантируем, что игроки получат свои выигрыши. Хотя это случается редко, такие непредвиденные проблемы с платежным провайдером иногда случаются, и мы глубоко сожалеем, что это произошло в этом случае. Тем не менее, мы немедленно предприняли действия, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте - или в чате, который доступен круглосуточно!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Я не получил никаких средств на свой счет.
И это точно такой же сценарий, как и в первый раз.
Привет, Роми,
В последний раз, когда я пытался вывести средства, средства были сняты с моего онлайн-счета, но не поступили на мой банковский счет, та же самая ситуация произошла и в первый раз.
Так где же мой выигрыш?
Я с радостью отправлю вам выписки из банковских счетов, если это потребуется, хотя в этом нет необходимости.
Приветствую всех.
Спасибо, Winnerz Casino, за разъяснения.
Дорогой citybronzed,
Я бы посоветовал вам подождать несколько дней, и если к тому времени вы все еще не получите платеж, я снова свяжусь с казино.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогие Кристина и citybronzed,
Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за неудобства и разочарование, которые вы испытали в связи с вашим недавним снятием. Наш платежный провайдер сообщил нам, что ваш банк отклонил ваш вывод. Хотя это решение было принято банком и находится вне нашего контроля, мы хотим быть уверены, что вы сможете получить свои средства без дальнейших хлопот.
Чтобы помочь решить эту проблему как можно более гладко, мы любезно предлагаем следующее:
Попробуйте использовать карту другого банка или выберите один из альтернативных способов вывода средств, которые мы указали в электронном письме, отправленном на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Кроме того, в знак нашей признательности за ваше терпение и преданность — и чтобы, как мы надеемся, скрасить ваш день — мы зачислили на ваш счет бесплатные вращения.
Будьте уверены, что ваше удовлетворение невероятно важно для нас. Мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути.
Если вам нужна дополнительная помощь или мы можем вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте — мы будем рады помочь.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Спасибо, я попробую и надеюсь, что все получится.
Приветствую всех.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой citybronzed,
Не могли бы вы сообщать нам, когда у вас появится новая информация?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Да, конечно, я недавно попробовал новый банковский счет и посмотрю, как все пойдет, и если они переведут деньги, я получу BK к концу недели. Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
