Казино проигнорировало пристрастие игрока к азартным играм и позволило ему снова открыть свой счет. Это было решено.
Каковы ваши впечатления от этого нового казино? Если у вас их нет, держитесь подальше. Открыл счет 27/1, потерял несколько и попросил отправить им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Они поручили мне сделать это с помощью функции охлаждения на сайте, я так и сделал и заблокировал себя на 30 дней…. Наркоман 30/1, как и я, я открыл новую учетную запись на том же сайте, подписывая и внося депозит с банковским идентификатором / подтверждённым персональным идентификатором, именем и адресом каждый раз, когда я вношу депозит. Я выиграл несколько, и сначала сегодня со мной связался их отдел безопасности, получив информацию о том, что моя новая учетная запись заблокирована (конечно) и конфискованы выигрыши (могу понять это), когда я попросил их вернуть примерно 347 евро, которые я внес со вчерашнего дня, мне сказали, что они положили эти деньги на счет, который я открыл 27/1, и попросили их подойти ближе из-за проблем с азартными играми.. ужасно, когда они потребовали немедленно перевести эти средства на мой банковский счет (который я использовал для депозитов), они ответили мне «В качестве жеста лояльности мы вернули ваши депозиты на ваш первый игровой счет», в качестве жеста лотереи? Это поведение мафии, и они должны быть немедленно занесены в черный список, всем следует держаться подальше из соображений безопасности игроков. Тот факт, что они могут удерживать кроме выигрышей также и ваши деньги, ужасает. Они должны быть занесены в черный список как можно скорее, у них нет лицензии mgalicens, которую я знаю, и я чувствую себя глупо, даже рассматривая возможность открытия у них счета, они регулируются эстонскими лицензиями, и, как член ЕС, я думал, что они в безопасности.
Привет Биргуле81,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино WinnerzOn. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это жалоба на казино WinnerzOn или я неправильно понял? Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение? Упомянули ли вы в своем запросе, что у вас зависимость от азартных игр? Вы зарегистрировали вторую учетную запись с той же личной информацией, что и первая?
Обратите внимание, что казино в основном проверяют вашу учетную запись только тогда, когда вы пытаетесь подтвердить или запросить вывод средств, и до тех пор они не заблокируют вас, если вы создадите новую учетную запись. Однако, если они вернули ваши депозиты, все должно быть в порядке, и текст, который они предоставили, может быть просто формальностью, возврат важен.
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие скриншоты или доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет Биргуле81,
Поскольку казино еще нет в нашем списке, мы в настоящее время добавляем его в нашу систему. Не могли бы вы ответить на все заданные выше вопросы, чтобы у нас было больше информации по делу.
С уважением,
Ник
Да, я упомянул, что у меня игровая зависимость, мне предложили это сделать через эстонские власти и связали с ними, так как это казалось очень сложным, вместо этого я закрыл счет на 30 дней, при этом сказал, что счет уже закрыт, и уведомление о зависимость от азартных игр у меня была они delgett. отправил вам электронное письмо
Привет Биргуле81,
Спасибо за предоставленную электронную почту. Не могли бы вы, однако, отправить письмо, в котором вы просили казино закрыть вашу учетную запись - его копию - чтобы у нас были все доказательства, когда мы свяжемся с казино?
С уважением,
Ник
Напишите вам, на самом деле получите и сделайте это, так как я беспокоюсь, что они конфискуют внесенные средства. я пишу вам по электронной почте
Спасибо Birgule81 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Биргуле81,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Winnerz Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с самоисключением игрока?
Мы хотели бы попросить казино Winnerz ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с эстонской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Всем привет.
Ситуация следующая: 27.01 к нам поступил запрос от клиента на блокировку аккаунта. Мы не реагировали должным образом и не блокировали его. Это полностью наша вина.
После того, как мы получили запрос на блокировку, клиент смог совершать платежи и депозиты.
внес депозиты на сумму 1073 евро.
сняты средства на сумму 600 евро.
Соответственно, мы собираемся вернуть разницу - 473 евро.
Мы очень сожалеем об этой ситуации, но в то время наша структура еще не функционировала должным образом. На данный момент это исправлено.
На данный момент аккаунт клиента находится в пожизненной блокировке.
С уважением
Андрей
Уважаемое казино,
дайте нам знать, когда вы заплатите оставшуюся часть депозита игрока, чтобы мы могли проверить это у игрока.
Привет!
Все оплатили в тот же день без задержек.
Но поскольку это возврат средств, он может занять немного больше времени, чем обычно. Как правило, не дольше 1-3 дней.
Мы можем отправить детали транзакции или любые другие доказательства, если это необходимо.
Внимание
Андрей
Уважаемый Биргуле81,
дайте мне знать, когда вы получите возврат депозита, пожалуйста.
Привет, спасибо за всю помощь, большое спасибо вам в Casinoguru и вам в winerz за вашу готовность решить эту проблему.
Уважаемый Биргуле81,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру