ГлавнаяЖалобыWinnerzOn Casino - Игрок получил неправильный бонус.

WinnerzOn Casino - Игрок получил неправильный бонус.

Автоматический перевод:

Количество: 600 R$

WinnerzOn Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.05.2023 | Разрешено : 29.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии жалуется, что получил неправильный бонус от казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы считаем, что жалоба была решена успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да ладно, сейчас я создала аккаунт на WinZON, обещая 400% бонус, я получила 100% бонус

Я внес 200 реалов, а на балансе было 400 реалов.

Как это объясняется?

Еще один факт, что я не могу поставить более 5 реалов на 2 проблемы в одном.

Я пытался связаться через чат, и они не решили это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pauloalves748,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино WinnerzOn.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, как работает активация бонуса? Я правильно понимаю, что это был ваш первый депозит в казино?

Ответило ли казино на ваши вопросы о бонусе за депозит?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался, проверил поле бонуса 400%, записал депозит через pix и получил бонус 100%.

200 реалов плюс 200 реалов, что составляет 200+400%

Дежурный сделал расчет 200х200

А что касается невозможности поставить более 5 реалов, то я сомневаюсь, потому что сам сайт приводит конкретные значения.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

больше вложений

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Полные вложения чата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой предоставить файлы, чтобы попытаться решить проблему, но пока ничего.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы скриншот своего депозита в казино и полученного бонуса?

Не могли бы вы объяснить, делали ли вы ставки выше 5 BRL, как показала поддержка казино?

Пожалуйста, поймите, что нарушение правила максимальной ставки аннулирует ваш выигрыш, независимо от того, какой бонус вы получили в первую очередь.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Отправил сумму депозита в саппорт, само казино не позволяет делать ставки выше 5 реалов ошибка при каждой попытке сделать ставку. как прилагается ниже.

Когда я получил 100% бонус, я решил проверить, могу ли я поставить большую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не нарушал правил, я играл ответственно

Если бы я выиграл только 100% бонус, я мог бы поставить 25 реалов без проблем, но этого не произошло.

Кстати, расчет ролловера 400 х 45 закрывает вопрос в левых ставках.

Явна ошибка казино, которое не хочет брать на себя ответственность. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ролловер 45 x 400 = 18000 будет бонусом 400%.

Ролловер 30 x 400 = 12000 будет 100% бонусом.

И ставки до 25 реалов

Бонус был получен неправильно и закончился. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу вас получить от казино изображение одиночной ставки выше 5 реалов на то, что я что-то выиграл.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pauloalves748, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, pauloalves748,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу перепроверить с вами кое-что. Был ли бонус зачислен вам автоматически после внесения депозита или вы запросили его вручную в своем аккаунте в казино? Если вас не устроил бонус, почему вы не отказались от него?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WinnerzOn Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино WinnerzOn,

Проясните пожалуйста ситуацию с неправильным назначением бонуса? Почему ваша служба поддержки в чате не может помочь игроку изменить бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это уже решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, pauloalves748.

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена.

Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях