Игрок из Узбекистана ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Привет. Моя ситуация довольно печальна.
Я зарегистрировался в казино. Сделал депозит. Получил бонус. Я отыграл этот бонус. Пролистал свой депозит. Я прошел верификацию в казино. Я загрузил все документы, которые от меня требовали. Потом я получил одобрение от службы поддержки на вывод средств. С момента подачи моей заявки до сегодняшнего дня прошло более 4 дней, но я до сих пор не получил свои деньги. Служба поддержки казино пишет, что из-за ручной обработки заявок вывод средств задерживается. Я попросил уточнить, как долго они будут рассматривать мою заявку. Служба поддержки точного ответа не дала. Спрашивал у службы поддержки, есть ли у них крайний срок рассмотрения заявок, на это ответа не дали. Получается, что игроки в этом казино не защищены от того, что казино может рассмотреть заявку на вывод средств за неделю, месяц, год и т.д. Прошу разобраться с данной жалобой. тоже обращаюсь. доказательство того, что моя заявка находится в обработке, также прилагаю скриншот того, что я загрузил несколько фотографий документов и требования проверки были соблюдены, а также прилагаю скриншоты последней переписки, где служба поддержки не может дать конкретных пояснений при подаче заявки на вывод средств будут рассмотрены.
Я прошу вас оказать мне поддержку в получении моих денег
Обратите внимание, что моя проверка полностью завершена. И это подтверждает служба поддержки казино. А если прочитать слова службы поддержки казино, то они не могут дать конкретного ответа по поводу вывода средств и уклоняются от ответа, то нет смысла ждать еще 9 дней это пустая трата времени
Привет, Кристина
Прошло более 14 дней, а я не получил деньги.
Привет, Кристина
Прошло более 14 дней, а я так и не получил деньги. Я также писал им письма с просьбой о моих деньгах. Они не ответили ни на одно из писем.
Большое спасибо за ответ, Искан. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина
Моя ситуация с выводом средств не меняется. Статус моей заявки... Всю переписку и скрин из личного кабинета я отправил на вашу почту. Сюда же я выкладываю всю свою переписку. Прошло более 14 дней, но служба поддержки не знает конкретного ответа на мой вопрос. Они все время ссылаются на перегруженность приложений.
Привет, Кристина
Прилагаю последнюю переписку с поддержкой лайв казино. У них один ответ, что они сильно загружены и обрабатывают заявки вручную 
Большое спасибо, Искан, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Искан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winning.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winning.io,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый Искан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Winning.io Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте Искан,
Благодарим вас за отзыв. Нам жаль слышать о вашем опыте. В Winning.io мы всегда стремимся к тому, чтобы наши игроки получали наилучшие впечатления.
Мы проинформировали наш соответствующий отдел о проблеме, с которой вы столкнулись, и узнали, что они уже связались с вами по поводу решения.
Не могли бы вы подтвердить, решена ли проблема?
Спасибо за ваше понимание и время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Winning.io
Привет, Томас
Я получил свои деньги. Спасибо за вашу службу
Уважаемый Искан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
