Winning.io Casino - Счет игрока был закрыт, и он хочет получить возврат средств.

Уважаемый гуру казино,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на платформу онлайн-гемблинга за неэтичное и потенциально незаконное поведение, которое причинило мне значительные финансовые и эмоциональные страдания.

Краткое содержание жалобы:

Платформа позволила мне внести €4000 в течение нескольких часов, несмотря на явные признаки проблемного поведения в азартных играх, нарушив свою обязанность защищать благополучие игроков. Это халатное поведение в сочетании с отсутствием у платформы голландской лицензии еще больше усугубляет проблему.

Основные моменты, вызывающие беспокойство:

Нарушение обязательств ответственной игры:

Платформа не вмешалась и не приняла превентивных мер, несмотря на очевидные признаки проблемной азартной игры. Это напрямую противоречит их Условиям и положениям, в которых говорится, что они оставляют за собой право вмешиваться для защиты здоровья и благополучия игроков.

Незаконная операция в Нидерландах:

Как резидент Нидерландов, я обнаружил, что у платформы нет надлежащей лицензии, чтобы законно предлагать свои услуги в этой юрисдикции. Согласно голландскому законодательству, онлайн-казино без действительной лицензии запрещено принимать голландских игроков, что делает их Условия недействительными и не имеющими юридической силы в моем случае.

Признание проблемы с азартными играми без принятия адекватных мер:

После сообщения о моих проблемах с азартными играми платформа навсегда исключила меня из своих услуг. Это действие указывает на их признание моей проблемы с азартными играми, но не устраняет их ответственность за защиту моего благополучия ранее.

Невыполнение возврата средств несмотря на ответственность:

Я запросил возврат €3400, что представляет собой остаток, потерянный из-за неспособности платформы поддерживать ответственную игровую практику и соблюдение правовых норм. Мой запрос был отклонен без адекватного объяснения или решения.

Запрос на разрешение:

Я с уважением прошу платформу обработать мой возврат в размере €3400. Я считаю, что это справедливое и ответственное решение, учитывая их неспособность предотвратить вред и их незаконную деятельность в Нидерландах. Мой банк даже заблокировали, потому что я сделал так много транзакций с ними

Следующие шаги:

Если моя просьба не будет удовлетворена, я передам этот вопрос во все доступные регулирующие органы, включая:

Комиссия по азартным играм Канаваке (как указано на платформе).

Соответствующие правовые органы в Нидерландах.

Организации по защите прав потребителей.

Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом вопросе и гарантировать, что платформа понесет ответственность за свои действия.

Спасибо за ваше время и поддержку. Я с нетерпением жду ваших указаний в решении этого вопроса.

Дорогой Ларсибой,

Спасибо за отправку жалобы, и мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с Winning.io. Прежде чем продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись когда-либо верифицирована?
• Вы когда-нибудь выводили деньги из казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь?

Также обратите внимание, что если казино заблокировало ваш счет после получения информации о вашей игровой зависимости, оно действовало в соответствии со стандартными процедурами, и вы не будете иметь права на возврат средств за какую-либо деятельность до этого.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш аккаунт когда-либо проверен? После того, как я внес 3400, я сделал еще 600 депозита, после этого мой банк заблокировал мой счет. Это должно было произойти раньше, но так как эти мошеннические казино используют разные названия ltd в транзакциях, это могло произойти

Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из казино? Да, 600, которые не были на моем счете сразу, потому что банк заблокировал транзакцию. Через несколько часов это было решено, и мне пришлось верифицировать свой счет, чтобы вывести их.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь? Вчера я отправил письмо с моими дальнейшими действиями, если решение не будет найдено.

«Также обратите внимание, что если казино заблокировало ваш счет после получения информации о вашей игровой зависимости, оно действовало в соответствии со стандартными процедурами, и вы не будете иметь права на возврат средств за любую деятельность до этого». В их положениях и условиях указано, что: мы оставляем за собой право вмешаться и вернуть любой реальный баланс, если продолжение азартных игр наносит ущерб здоровью и благополучию игрока. Не предприняв никаких действий, когда признаки были очевидны, эта платформа способствовала моему текущему финансовому бедствию.

Дорогой Ларсибой,

К сожалению, если вы специально не просили или не упомянули в казино о своей игровой зависимости, у них не было никаких оснований блокировать вас каким-либо образом.

Кроме того, игрок несет ответственность за проверку доступности казино в своем регионе перед регистрацией. Если казино не ограничивает страну, вы можете играть там. Если в вашей стране действуют особые законы для этого, игрок несет ответственность за их соблюдение.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Итак, заставив меня ждать неделю, когда вы уже запросили больше информации по моей жалобе, вы просто говорите мне, что не можете мне помочь? Вы просто закрыли все мои жалобы в течение 3 минут. Вы их вообще читаете?

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.