ГлавнаяЖалобыWinny Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Winny Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 15

Количество: 20 EUR

Winny Casino
Отправлено: 23.08.2021 | Не разрешено : 17.09.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку Дремз еще не работал, 11 августа 2021 года я решил протестировать казино winny, когда оно рекламировалось на первой странице dreamz. Я думал, что начну с небольшой суммы, поэтому я внес 20e через трастовый банк. Хорошо, что я сделал, потому что деньги сразу покинули мой счет, но никогда не поступали в казино, и я даже не мог войти в систему, потому что на счете должны были быть деньги, прежде чем я смог туда попасть. Я немедленно отправил сообщение представителю службы поддержки клиентов через чат. Я привязал к банку свои операции по счету. Обещали расследовать, но ничего не было слышно. Затем, через пару дней, 13.8 2021 года, я отправил туда сообщение в чате о том, какая ситуация и что будет продолжаться, когда ничего не было услышано, тогда было сказано, что все это даже не было инициировано, нет ничего, с чем я бы связался. Кроме того, этот представитель службы поддержки явно подумал, что я просто идиот, по крайней мере, это не улучшило мое настроение. Затем я снова вложил тот же ваучер, и мне пообещали, что я с вами свяжусь. Ничего не было слышно. Хорошо, может быть, это небольшая сумма, но не может быть законным забрать мои деньги и не положить их обратно. Надо было заранее приехать, чтобы прочитать о казино, чтобы увидеть плохие отзывы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Оути-Мария,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате и все соответствующие сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь я отправил сообщение в банк, я подумал, что этот вопрос должен быть рассмотрен через доверенного лица, поэтому я отправил туда ранее, они не ответили. Ни раньше, ни с тех пор не было такой проблемы, чтобы было так интересно узнать, почему все остальные переводы ушли, кроме того, который я здесь разместил. Спасибо за быстрый ответ 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Оути-Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Оути-Мария!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Winny Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Из предыдущего ответа я понял, что казино не может делать ничего, кроме банка, но то же самое и для меня, если вы думаете, что это поможет 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Банку было приказано держать связь с тем, куда ушли деньги. Запрос на клиринг через банк стоит 20 евро / 15 минут, да, я действительно не с этого начинаю. От казино пришло письмо по электронной почте, в котором мне очень жаль, но когда на него не ответили, мне показалось, что, когда я помещал сюда сообщение, они что-то помещали. Очень трудно поверить, что так много времени уходит на то, чтобы выяснить судьбу одного 20е, куда он ушел из моего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим Winny Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Одетшки!


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я понимаю, что такое решение может вас не устроить, поэтому позвольте мне предложить подать жалобу в лицензирующий орган казино (https://www.mga.org.mt/support/). Если вам потребуется помощь или задать какие-либо вопросы, свяжитесь со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях