ГлавнаяЖалобыWinorama Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Winorama Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 EUR

Winorama Casino
Отправлено: 28.04.2020 | Разрешено : 06.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии изо всех сил пытается получить его вывод. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли эту жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств, но он остается приостановленным. Они попросили фотографии моей кредитной карты. Удостоверения личности. Копия вашей банковской выписки или счета за коммунальные услуги. Сертификат выдан казино и подлежит подписанию. Я отправил все, но теперь я больше не получаю ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Давиде,


Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. Проверка аккаунта - это сложный процесс, который требует нескольких дней, и в этом нет ничего необычного. Как давно вы просили вывод средств?


Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите какое-либо обновление от казино относительно проверки. Заранее спасибо, что держите меня в курсе.


С наилучшими пожеланиями,


Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил вывод 4 дня назад. Интересно, почему они не делают свои чеки, прежде чем я начну играть. Любое казино возвращается в течение нескольких часов, используя тот же способ оплаты депозита, только с удостоверением личности. Winorama с записью небольших данных (около 60 секунд) и депозита, который происходит немедленно, позволяет вам играть. Однако во время снятия средств они замедляют процедуру всеми способами (вы не видите файлы, края счета, декларацию и т. П.), Следя за тем, чтобы игрок снял снятие и снова начал играть. Я читал, что у всех игроков были одинаковые проблемы с winorama, многие переигрывали цифры, пока не проиграли. Я играл только потому, что видел, что вы дали ему хорошую общую оценку. В целом, казино не похоже на другие, то есть кажется, что у него есть неплохие шансы на выигрыш, но игры немного устарели и не очень увлекательны. Кроме того, с огромными трудностями при сборе вывода столкнулись многие игроки. Если домашний адрес отличается от того, куда отправляются счета, вы не сможете получить ваши деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также хотел добавить, что я отправил несколько электронных писем с просьбой предоставить информацию о статусе документов и выводе средств, получив очень общий ответ, который составляет 48 часов для проверки документов и 7/9 дней для банковского перевода, но ничего конкретного о моем состоянии в частности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Давиде,


Большое спасибо за ваш ответ. Поскольку прошло всего несколько дней с момента запроса на снятие средств и отправки документов, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней.


Я установлю таймер на 7 дней. У вас по-прежнему будет доступ к этой жалобе, поэтому вы всегда сможете связаться со мной, если с вашей проблемой возникнет что-то новое. Если ваша проблема не будет решена в течение этих 7 дней, мы свяжемся с казино и попросим их помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все в порядке. Я буду ждать. Я получил другое письмо от казино после запроса конкретной информации о моем аккаунте, но ответ идентичен предыдущему (тот же макет и те же грамматические ошибки), то есть копия и вставка ответов, данных игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел добавить, что меню не позволяет вам общаться с оператором, как я прочитал, и является очень простым, то есть, оно не позволяет вам просматривать что-либо, кроме как внести депозит. Также я хотел исправить сумму, которая составляет € 1400 file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Давиде,


Спасибо, что сообщили мне об этом! Я установил спорную сумму от 1 003 до 1 400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все решаемо спасибо. Я получил вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Давиде,


Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.


Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях