Игрок из Италии испытывает трудности со снятием средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 1500 евро в winorama, и я не знаю, как я могу их снять. Они говорят мне, что это невозможно.
Дорогой Люциан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Кроме того, не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запрашивали вывод средств?
Если я правильно понимаю, вы еще не начали процесс проверки KYC. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи, вы не будете иметь права на снятие средств. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela