Игрок из Португалии ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я зарегистрировался на сайте winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Я выиграл приз и продолжил опрос на 240 евро, и с тех пор начались проблемы с запросами фотографий карты , выписки, документ с печатью и подписью банка .... все и прочее за неуплату. в Португалии это называется BURLA, никому не советую регистрироваться. Чтобы списать деньги со счета, они ничего не просили, но чтобы заплатить, они просят все и ничего. Я зарегистрирован в нескольких букмекерских конторах и НИКОГДА не просил о таких вещах. СМЕШНОЙ
Дорогой Рауль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Доброе утро,
Я разговаривал сегодня с членом вашей команды, где я отправил подтверждение счета с печатью и подписью, и тот же человек сообщил мне, что все было подтверждено. Он спросил имя владельца счета, Ивана и Бика, куда будет производиться перевод доходов, и сказал, что подождет 2 дня, чтобы получить их, и перед этим электронным письмом от финансового отдела, чтобы подтвердить вывод. Поэтому я жду ...
Я полностью понимаю ваше разочарование, Рауль. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Рауль,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Рауль, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru