ГлавнаяЖалобыWinorama Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Winorama Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Winorama Casino
Отправлено: 06.04.2020 | Разрешено : 06.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Вопрос был решен, игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они просят у меня непрерывные документы и не платят казино winorama

file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Леонардо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, казино обычно проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я всегда получаю электронные письма от разных людей каждый раз с просьбой переслать документы, которые я бы отправил им 6/7 раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Леонардо,

Согласно вашим ответам при подаче жалобы, вы успешно сняли средства в прошлом. Не могли бы вы подтвердить это для меня, или это ваша первая попытка вывода средств?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Леонардо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Леонардо,

Я посмотрел на ваше дело и у вас есть несколько вопросов. Казино попросило вас использовать другой способ оплаты, чтобы вывести свой выигрыш. Вы пытались изменить способ оплаты? Не могли бы вы переслать электронные письма от казино относительно вашей проверки и запрашивающих документов на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Леонардо,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я проверяю, но после испытания кажется, что они заплатили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они все сделали кредит от 25 евро, по кредитной карте практически отменили мои пополнения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Леонардо,

Я не уверен, правильно ли я вас понимаю. Вы пытаетесь внести или снять деньги? Является ли сумма € 500 вашим выигрышем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, и мои выигрыши выплатили мне 12 сумм по 25 и одну из 50 на карте, и они написали мне, что оставшиеся 150 будут отправлены мне банковским переводом, но я не могу проверить, пришли ли они, потому что почта закрыта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Понятно, спасибо. Дайте мне знать, когда вы сможете это проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Леонардо,

Были ли какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Означает ли это, что я могу считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, но я больше никогда не буду играть на winorama 1 месяц я ждал ...... спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Леонардо, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях