Игрок из Италии испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Вопрос был решен, игрок получил свои средства.
Они просят у меня непрерывные документы и не платят казино winorama
Уважаемый Леонардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, казино обычно проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Я всегда получаю электронные письма от разных людей каждый раз с просьбой переслать документы, которые я бы отправил им 6/7 раз
Леонардо,
Согласно вашим ответам при подаче жалобы, вы успешно сняли средства в прошлом. Не могли бы вы подтвердить это для меня, или это ваша первая попытка вывода средств?
Большое спасибо Леонардо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Леонардо,
Я посмотрел на ваше дело и у вас есть несколько вопросов. Казино попросило вас использовать другой способ оплаты, чтобы вывести свой выигрыш. Вы пытались изменить способ оплаты? Не могли бы вы переслать электронные письма от казино относительно вашей проверки и запрашивающих документов на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.
Уважаемый Леонардо,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Они все сделали кредит от 25 евро, по кредитной карте практически отменили мои пополнения
Привет Леонардо,
Я не уверен, правильно ли я вас понимаю. Вы пытаетесь внести или снять деньги? Является ли сумма € 500 вашим выигрышем?
Да, и мои выигрыши выплатили мне 12 сумм по 25 и одну из 50 на карте, и они написали мне, что оставшиеся 150 будут отправлены мне банковским переводом, но я не могу проверить, пришли ли они, потому что почта закрыта
Понятно, спасибо. Дайте мне знать, когда вы сможете это проверить.
Да, но я больше никогда не буду играть на winorama 1 месяц я ждал ...... спасибо
Спасибо, Леонардо, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер