Игрок из Италии испытывает трудности с завершением проверки аккаунта, даже если все необходимые документы были отправлены.
Я сделал депозит в размере 10 евро на сайте winorama! Я играл и выиграл 200 евро! Затем я отправил запрос на вывод средств! Они отправили мне письмо с письменным сообщением, что я должен был отправить все свои данные и информацию для моего вывода средств, и оттуда, что они начали сводить меня с ума, они не отвечали мне в течение 3 дней! Затем они отправили мне то же электронное письмо, что я должен был отправить им свои данные и так далее, и теперь я не знаю, что делать
Уважаемый Виктор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет, я сделал запрос больше, чем неделю назад, может быть, даже два
Уважаемый Виктор,
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Я установлю таймер на 7 дней, и если к тому времени вы не получите свой выигрыш, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание,
Уважаемый Виктор,
Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Вы получили свой выигрыш? Спасибо.
Нет! Поэтому я запросил оплату по предоплате, что возможно! Но они хотят мой Iban любой ценой! Я совершенно не доверяю сайту.
Уважаемый Виктор,
Выдача вашего IBAN абсолютно безопасна, и это делается регулярно при переводе денег. Люди могут вносить деньги туда без вашего разрешения, но они никогда не могут ничего снять. В отличие от данных кредитной / дебетовой карты, IBAN не является конфиденциальной информацией. Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезным.
Привет! Я предоставил все необходимые банковские реквизиты, но ответа до сих пор нет
Большое спасибо, Виктор, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.