Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я писал в течение недели, я хотел сделать свой первый вывод средств, но это не позволяет мне сказать, что это относится к политике вывода средств. Вы можете помочь мне решить это?
Дорогой Стефано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку KYC в этом казино? Все лицензированные казино очень серьезно относятся к процессу проверки, и для его завершения требуется некоторое время. Без подтверждения вашей учетной записи вы не сможете снять выигрыш. Кроме того, пожалуйста, отправьте мне ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли.
Надеюсь, я смогу помочь вам решить это дело как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Стефано,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Стефано,
Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы использовали? Я хотел бы проверить рекламные условия. Из того, что я проверил, не зная точного бонуса, который был активирован, вот что я нашел:
«Если вы претендуете и / или играете с бонусом в виде бесплатного бонуса € / £ / $ 7, бонус на первый депозит становится обязательным».
Не могли бы вы посоветовать, если вы использовали этот бонус в прошлом https://www.winorama.com/promotions/welcome-bonus.html ?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.