ГлавнаяЖалобыWinorama Casino - Вывод игрока был отложен.

Winorama Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Winorama Casino
Отправлено: 10.06.2020 | Разрешено : 15.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC. Проблема была решена, игрок успешно прошел процесс проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте дорогие люди.

Я хотел бы поделиться своими отрицательными отзывами о Winorama здесь.

В то же время, я ходил туда и обратно в течение двух недель, чтобы сделать свой платеж. Я отправил все документы с самого начала, но, к сожалению, всегда был недостающий документ, который был первоначально получен.

Я уже все сделал через службу поддержки и по телефону, и затем что-то уверено, что это должно работать, но на следующий день пришло электронное письмо, что чего-то не хватает.

Я немного раздражен, потому что не могу понять, как это происходит. Вечный взад и вперед только ради моего сравнительно небольшого количества.

К сожалению, я должен добавить и надеюсь, что это звучит не так уж и плохо, потому что мое чувство говорит мне, что электронная почта либо читается с деревянной доски, либо что никто там не может говорить на немецком языке.

Тем не менее, я продолжу соревноваться, чтобы получить свой выигрыш, потому что я выполнил все условия бонуса и отправил все. При необходимости я сообщу об этом.

Я не могу рекомендовать это казино никому. Скорее перейдите на один из крупных брендов, таких как: Мистер Грин или просто местные магазины игр.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Николь,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает это всерьез. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы в достаточном качестве? Иногда, когда документы плохо видны, или некоторые части вырезаны или отсутствуют, казино может попросить вас отправить их снова.

Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое Николь за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Николь,

Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это очень мило с вашей стороны, и я не рад, что остаюсь один против казино. Я записал два дня назад, и теперь я не получаю ответа. Я надеюсь, что мы проясним это как можно скорее, чтобы я мог получить свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вам не нужно больше ничего делать. Винорама только что написал мне, что деньги на пути ко мне. Я все еще благодарю вас за вашу помощь и усилия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Николь,

Это хорошие новости. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Если вы не получите деньги, дайте мне знать, и я повторно рассмотрю жалобу (peter.m@casino.guru).

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях