Игрок из Германии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Кроме того, еще не поступил последний вывод трехдневной давности. Проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Winota Casino - Учетная запись игрока заблокирована.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Winota Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я сделал депозит в Winota Casino в воскресенье и также выиграл 300 евро. Я хотел, чтобы выигрыш был выплачен через платежную систему Trustly, но казино (Winota) зарезервировало эту сумму обратно на мой счет игрока.
Я связался с этим казино, и они сказали, что мне нужно попробовать еще раз через Trustly, потому что они не получили от меня никакой банковской информации.
Итак, я снова инициировал выплату. Казино подтвердило мне, что теперь они получили все банковские реквизиты. Вы также подтвердили мне, что запрос сейчас обрабатывается.
С понедельника я больше не могу получить доступ к своей учетной записи игрока, потому что домашняя страница обновляется, что занимает несколько дней.
Я также заметил, что вы можете зарегистрироваться в качестве нового клиента с помощью winota, но Германия как страна не включена.
Для меня это звучит так, будто вы намеренно меня блокируете.
Надеюсь, ты снова сможешь мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
MG ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли какое-либо уведомление или сообщение, когда вы пытаетесь войти в систему или весь веб-сайт находится в автономном режиме? Вы пробовали напрямую сообщить об этой проблеме в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет .
Я обращался в казино несколько раз, и каждый раз, когда вы говорите, что есть техническая проблема и что вы сейчас обновляете.
Я сделал для вас скриншот того, что появляется, когда я вхожу в систему.
Ремонтные работы продолжаются с понедельника, что мне кажется очень странным "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Майкл,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Winota Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы получили от игрока следующее письмо:
"Привет, команда Casino Guru,
Я просто хотел сообщить вам, что казино Winota выплатило мне выигрыш.
Спасибо, что позаботились об этом.
С наилучшими пожеланиями
М. ********* "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Майкл,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
