Игрок из Германии представил документы для проверки своего аккаунта, чтобы он мог вывести свой выигрыш. Однако казино проигнорировало его, и позже он узнал, что его выигрыш исчез. Она перестала отвечать.
Выиграли 400 евро 24 и 21 марта.
Отправлено все KYS.
Но денег не получил.
Вы больше не получаете ответов.
Я также больше не вижу сумму в своем аккаунте
Дорогая Силке,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, претендовали ли вы на какие-либо бонусы?
Я проверил раздел «Связаться с нами» в казино https://winota.com/ca/contact-us . Вы пытались связаться с казино через какой-либо из этих контактов? Доступна поддержка по телефону, а также поддержка в чате 24/7.
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru , если таковая имеется.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Силке:
"Спасибо за быстрый ответ
Пытался общаться в чате почти каждый день. Они не будут больше терпеть, когда ты увидишь мое имя.
На электронные письма также не отвечают.
То, что они делают, - это мошенничество.
Нет, не играли с бонусами, не внесли деньги.
Mfg Silke "
Большое спасибо, Силке, за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет, Силке,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Winota Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогая, Силке,
Пожалуйста, дайте нам знать ваше имя пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Winota