WinOui Casino - Счет игрока заблокирован, а его средства конфискованы казино.

Добрый день

Меня только что очень разозлило и обидело то, что казино повлияло на меня. Они были неэтичны, вводили в заблуждение и, по моему мнению, вели себя мошенническим образом, чтобы брать депозиты от членов, зная, что им не нужно их платить.

Я должен знать лучше, но после регистрации я спросил чат, был ли мой аккаунт в порядке и законным, поэтому не было бы никаких проблем, если бы я хотел сделать вывод. Его звали Джон (если это правда), но он проверил мой аккаунт и сказал, что все выглядит хорошо и никаких признаков незаконной деятельности. Я сказал здорово, что это хорошо знать, как я уже говорил выше.

Оказывается, все это было ложью, и хотя я зарегистрировался, и меня приняли из Великобритании. С тех пор, как ни странно, это не позволит вам зарегистрироваться из Великобритании.

Я внес на депозит £ 2072,15, которые, к моему удивлению, были включены в эту сумму. Я не могу поверить, насколько холодными и расчетливыми могут быть эти люди, и это ответ, который я получил от чьего-то по имени Лидия в чате, который просто продолжал бросать 2,8 из массовых условий, которые у них есть.

Когда я спросил, как вы думаете, я чувствую, зная сумму, которую я депонировал, я никогда не собирался получать ни копейки от возможных выигрышей, ее ответ был в том, что это ваша вина и ваша ответственность, могу ли я помочь вам чем-нибудь еще, просто потереть ,

Они позволят вам внести депозит после внесения депозита, зная, что вы не должны регистрироваться у них, и что они могут выдать вам условия, если вы попытаетесь снять деньги.

Как компания может вести себя таким образом. Опять же, я говорю, что они действуют почти мошенническим образом, потому что вводят людей в заблуждение, делая вклады, а затем говорят, что это ваша вина, когда вы сомневаетесь в этике.

Короче говоря, они взяли с меня более 2000 фунтов стерлингов, которые они не должны были принимать, и ложно создали у меня впечатление, что в этом казино можно играть.

Я не знаю, что вы можете сделать, чтобы помочь мне, но я ненавижу видеть это и не хотел бы, чтобы это случилось с кем-то еще.

Я расскажу вам немного о себе, как будто вы общаетесь с ними, я знаю, что они, вероятно, упоминают об этом. Как и в моем заявлении, я буду честен с тем, что говорю.

Я выздоравливающий игорный наркоман, и некоторое время я был чист. Очевидно, что причина, по которой я оказался в этом казино, заключалась в том, что gamstop не позволяет вам играть на сайтах казино в Великобритании. Я имел обыкновение играть в азартные игры как способ избежать или иметь дело с проблемами, и это причина, по которой меня снова втянули.

Первоначально я согласился, что зашел слишком далеко (как старые привычки) и этого было достаточно, и я связался с ними в чате, чтобы закрыть свой аккаунт, потому что я объяснил свои личные обстоятельства. Я принял, что мои деньги были потеряны.

Через несколько дней я связался с ними, потому что хотел быть уверен, что, хотя я проиграл, я проиграл на слотах, а не на тренировках.

И из-за неэтичной практики я здесь, чтобы подать жалобу. Это отдельная проблема от моих проблем с азартными играми и поэтому не имеет к этому никакого отношения.

Речь идет о заговоре с целью обмана членов.

С уважением

Ashley

Дорогая Эшли,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Прежде всего, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять эту проблему. Не могли бы вы подтвердить, что вы используете VPN для доступа в казино? Казино заблокировало ваш аккаунт? Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо или снимки экрана с информацией о том, что казино приняло данные вашей учетной записи? Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями, Satrio

Привет сатрио

Я даже не знал, что такое VPN, пока не погуглил, и я не использовал его. Я попросил казино заблокировать мой аккаунт в связи с отдельной проблемой из-за суммы, которую я депонировал.

У меня есть электронные письма с депозитами, которые я сделал в казино. Я попытался отправить их все, но не смог, но вместо этого отправил один из депозита и один из регистрации.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением

Ashley

Привет Эшли,

Не могли бы вы переслать мне эти письма на адрес: satrio.y@casino.guru

Большое спасибо,

Привет снова Сатрио

Я отправил вам несколько писем с депозитом и регистрацией в них.

До меня дошло, что с тех пор, если вы попытаетесь зарегистрировать у них учетную запись, страница заблокирует вас, потому что вы находитесь в Великобритании. Это происходит без ввода каких-либо подробностей, так сказать.

Я изначально зарегистрировался без проблем.

Спасибо за вашу помощь с этим

Рассматривать

Ashley

Дорогая Эшли,

Спасибо за пересылку мне писем. Я связался с казино по этому делу, и, надеюсь, они скоро вернутся к нам.

С уважением, Сатрио

Привет сатрио

Спасибо, что вернулись ко мне.

Если казино не отвечает вам, можете ли вы что-нибудь сделать?

У меня также есть банковские выписки с казино Winoui, показывающие все транзакции, если вам это нужно? Я отправил вам подтверждение по электронной почте до внесения депозитов.

С уважением

Ashley

Привет сатрио

Я заметил, что время ответа было увеличено на несколько дней, и мне было интересно, если вы получили от них ответ.

Что вы можете сделать, если казино не ответит?

С уважением

Ashley

Привет Эшли,

Я увеличил время для казино, поскольку они начали общаться с нами и сообщали нам любую информацию по этому делу. Я хотел бы спросить вас, проходили ли вы когда-нибудь процесс проверки в этом казино? Если да, не могли бы вы прислать мне скриншот или письмо с указанием этого? Кроме того, вы все еще можете получить доступ к своей учетной записи в казино? Большое спасибо

Привет сатрио

Что касается проверки, я помню, как проверял свою учетную запись по ссылке электронной почты при регистрации моей учетной записи. Они не спрашивали у меня паспорт, водительские права, заявления или документы и т. Д., Если это то, что вы имели в виду.

Моя учетная запись была отключена, поэтому у меня нет доступа к ней.

Что было, если ты не возражаешь, чтобы я спросил?

С уважением

Ashley

Я Жан, представитель Winoui Casino, и я буду использовать здесь наше право на ответ.

По системе мы отказались от игрока из Великобритании, так как пока у нас не было лицензии UKGC. Вы можете попробовать это, создав учетную запись в UK VPN. Ты не можешь Таким образом, эти игроки используют что-то или pro-VPN или платный прокси, чтобы обойти нашу безопасность, и это ясно для нас, поскольку это исключительно в Великобритании, и у них всех есть та же самая модель. Регистрация / Депозит / ЕСЛИ проиграл претензионный депозит / Если выиграл претензионный выигрыш. Когда я проверяю, я вижу, что IP-адрес регистрации - это Великобритания, и это проблема с нашей стороны, которую мы расследуем. Тем не менее, кто-то, не оптимизирующий свой браузер / сеть, НЕ сможет зарегистрироваться.

Во-вторых, учетная запись никогда не была KYC, так как по запросу WD на учетных записях Эшли мы в KYC никогда не было никаких запросов на снятие средств. Игрок не может создать электронное письмо, в котором мы заявляем, что его аккаунт был KYCed, потому что он никогда не был. Было бы так, что это будет послушной ошибкой с нашей стороны, но опять же не является уважительной причиной требовать утраченных депозитов.

В-третьих, мы НИКОГДА не отменяли выигрыши этого игрока. Игрок начинает играть 7/11 и запросил закрытие счета 11/11 после того, как он / она получит выигрыши в ночь с 10/11 на 11/11 на общую сумму около 1250 евро, разместите 2 вывода, один в 2212 (GMT + 2) отменен игроком в 2245 (GMT + 2), один размещен рано утром в 0640 (GMT + 2) и отменен в 0645 (GMT + 2), снова игроком. Мы отправили вложение шаблона пополнения / снятия. Мы отмечаем подозрительную попытку этого игрока вновь открыть его аккаунт в чате с одним из наших агентов. Стенограмма чата также была отправлена.

Таким образом, должно быть ясно, что мы никогда не аннулировали выигрыши на этом счете, и мы не приступили к досрочному закрытию с нашей стороны. Мы закрыли счет по запросу игрока по причине зависимости, и мы явно отказались открыть его. Мы можем создать всю историю ставок, если необходимо показать уменьшение баланса до 41,68 евро, то есть оставшуюся сумму, которая была заблокирована из-за запроса на закрытие зависимости.

С нашей стороны, нет никакого случая, кроме обхода блокировки регистрации, которую мы расследуем.

Я не специалист по компьютерам. Я не знаю, что такое профессиональный VPN или платный прокси. Я смог зарегистрироваться без каких-либо проблем, и, как вы упомянули в конце первого абзаца, у вас возникла проблема, которую вы расследуете.

Я также вижу ту же модель: клиенты, которые регистрируются и делают депозиты в казино, прекрасно знают, что это не должно быть связано с ограничениями, но они ничего не делают. Удивительно, насколько тщательно Джин отвечает на это в защиту казино. Жаль, что Winoui не мог быть таким тщательным, когда я зарегистрировался и сделал более £ 2000 на депозитах, которые не следовало принимать.

Я никогда не говорил, что моя учетная запись была одобрена KYC, но я подтвердил, что моя регистрация была принята, что я подтвердил по электронной почте. У меня все еще есть это.

Я никогда не говорил и не комментировал отмену моего выигрыша. Я сделал две попытки снять выигрыш, но никогда не жаловался на это. Вне зависимости от этого это не имеет значения, поскольку единственная цель моего заявления состоит в том, что мне не разрешили зарегистрировать учетную запись у вас, и вы приняли депозиты, которые вы не имели права принимать.

Может быть, прежде чем я зарегистрируюсь, Джин сможет посмотреть стенограмму чата разговора, который я имел с Джоном, объяснив, что я из Соединенного Королевства, и это было нормально - открыть счет и делать депозиты, поскольку я хотела убедиться, что мой счет действителен. Джон заверил меня, что все в порядке, и он не видит никаких проблем с моей учетной записью и моей страной проживания.

Я попытался снова открыть свой аккаунт, потому что мне стало известно, что на меня напали фиктивные казино, и я хотел получить доступ к своей истории, операциям с депозитами и т. Д.

Я также попытался зарегистрироваться еще раз, чтобы увидеть, принимают ли они игроков из Великобритании, и, к моему удивлению, я не смог, потому что на этот раз они не приняли игроков из Великобритании. Почему я смог в первую очередь?

Это заставляет меня задуматься, полностью ли Джин прочитала мою жалобу, так как в последнем абзаце снова не комментировались отмененные выигрыши и закрытие счета. Я отменил выигрыш и, к счастью, закрыл счет. Опять же, цель моей претензии не имеет к этому никакого отношения.

Конечно, такое казино, как ваше, попытается просто закрыть меня, потому что вы привыкли запугивать и манипулировать ситуациями, потому что у вас всегда есть преимущество, не так ли.

А что касается обхода вашей системы, это просто еще один жалкий повод обвинять кого-то еще.

С моей стороны нет другого случая, кроме как вернуть неавторизованные депозиты, которые вы украли у меня, и я говорю, что украл, потому что это то, что вы сделали.

Я не собираюсь отпускать это до тех пор, пока не получу полное возмещение, и я буду продолжать искать помощь и совет, где могу, потому что вы выполняете неэтичные практики, и это неправильно.

Спасибо, Эшли, за то, что наконец-то была честна в отношении твоей жалобы, которая здесь возобновилась очень хорошо: «единственная цель моей претензии состоит в том, что мне не разрешили зарегистрировать учетную запись с тобой, и ты принял депозиты, которые ты не имел права принимать».

Напоминание о названии этой жалобы: «Казино WinOui - депозиты игрока были конфискованы казино».

> Вы сыграли и потеряли эти депозиты, это требование является ложным и должно быть удалено @Casinoguru

Напоминание о вашем вступлении: «Меня только что очень разозлило и обидело то, что казино повлияло на меня. Они были неэтичны, вводили в заблуждение и, по моему мнению, обманным путем принимали депозиты от членов клуба, зная, что они не делают». не надо им платить.

> Никакой неэтичной или вводящей в заблуждение или мошеннической деятельности никогда не было и не будет доказано с вашей стороны. Со своей стороны мы показали, что ваше требование является неэтичным, поскольку вы отвлекаете время и ресурсы от юридических лиц, пытающихся помочь игроку участвовать в безрисковой деятельности казино.

Я всегда был честен со своим отчетом о том, что произошло. Обидно, что все, кто представляет это казино, не имеют в себе ни капли честности и никогда не несут ответственности за что-либо, если это идет против них.

Я буду кратким, как вы были.

В чате сказано, что вы приняли игроков из Великобритании. ЭТО ЛОЖЬ

Регистрация приняла меня как игрока Соединенного Королевства. Вы признали, что имели внутреннюю проблему и расследовали ее, поскольку этого не должно было случиться.

Все мои депозиты недействительны. Вне зависимости от того, выиграл я или проиграл, мои депозиты аннулируются. Если я выиграю 5000 фунтов стерлингов, мои депозиты аннулируются, и я не получу свой выигрыш.

Как вы можете сказать, что я неэтична и что у меня нет доказательств. Моя регистрация и транзакции, которые у меня есть, являются доказательством, от которого следовало отказаться.

Я отвлекаю время и ресурсы от законного лица. Скорее, я доставляю вам неудобства, потому что вы привыкли просто отбрасывать людей в надежде, что они просто примут то, что произошло.

Как моё утверждение может быть ложным. Я из страны с ограниченными правами, с которой вы не имели права торговать, и я не буду удалять ее, пока вы не вернете мои депозиты обратно. Это будет зависеть от Гуру казино в любом случае в отношении удаления претензии.

@casinoguru: это не диалог, а просто театральная поза этого человека, чтобы не потерять лицо на публичном форуме. Пожалуйста, исключите этот случай, так как после этого поста мы больше не будем его кормить, если не представлены новые элементы

Если мы принимаем депозит, мы всегда выплачиваем выигрыш. Вы не можете доказать, что мы не выплачиваем выигрыш, поэтому вы должны прекратить требовать его.

имеется в виду: « Если я выиграю 5000 фунтов стерлингов, мои депозиты будут недействительными, и я не получу свой выигрыш ».

Этика азартных игр заключается в том, что когда игрок делает ставку против казино или другого игрока, обе стороны принимают риск исхода.

Вы делаете ставки и отказываетесь принять убыток и, таким образом, пытаетесь любым способом вернуть ваш депозит.

Это то, что здесь неэтично.

Еще раз вы игнорируете абсолютные основные принципы и продолжаете идти дальше, как вы будете выплачивать выигрыши. Вы не можете выплачивать мне выигрыши независимо от того, что это незаконно.

Вы позволяете игроку Соединенного Королевства регистрироваться и делать депозиты без юрисдикции. Почему игроки из Великобритании не могут играть на вашем сайте сейчас? Потому что вам не разрешили принять их в первую очередь.

Именно в этих обстоятельствах я твердо верю, что из-за этих нарушений я рано или поздно столкнулся бы с такой ситуацией, пытаясь снять деньги, а также потенциально продолжать вносить деньги в это казино.

Казино Winoui не может понять, что оно не имеет никакого отношения к выплате выигрышей и риску, который игроки и казино принимают на себя в результате.

Они упоминают этику азартных игр и то, что я отказываюсь принимать ставки, которые я проиграл, и цитирую меня как неэтичное. Они должны сослаться на мою регистрацию, которая, как они четко заявили, была ошибкой и что я не должен был присоединиться к этому казино.

Я прошу вас, Гуру Казино, проявить понимание в позиции, в которой я оказался, и обеспокоенность деньгами, которые я потерял из-за ошибки в этой системе.

Виноуи пытается использовать все оправдания, чтобы выдвинуть мое требование против меня и удалить это сообщение, но оно должно оставаться активным. Это не только моральный принцип, но и защита себя и других игроков в будущем, если это случится с ними.

Привет Эшли,

Мы понимаем вашу озабоченность, с другой стороны, наша команда в Casino Guru взяла на себя обязательство быть посредником между казино и игроком, чтобы найти взаимное соглашение. Как вы упомянули в своем посте, что онлайн-чат подтвердил, что казино принимает игрока из Великобритании, не могли бы вы передать мне скриншот или доказательство в поддержку ваших требований?

С Уважением,

Привет сатрио

Я знаю, что вы должны непредвзято относиться и относиться к каждой стороне справедливо.

У меня нет скриншота. Все, что я знаю, это то, что я разговаривал с кем-то по имени Джон, и в казино будет это в стенограмме, но я сомневаюсь, что они поделятся этим с вами.

У меня есть подтверждение по электронной почте, я успешно открыл счет и сделал депозиты как игрок из Великобритании. Они даже признают, что у них была техническая ошибка в рассматриваемой системе. Разве этого недостаточно для подтверждения моего заявления?

Я был подвержен этому раньше, поэтому я решительно борюсь со своим делом. В другом казино я снял деньги, и они отказались платить мне и вернули только мой последний депозит. Они хранили все депозиты до этого, потому что оказалось, что я закрыл счет в одном из десятков казино, в которых они работали. Каково это право хранить все мои предыдущие депозиты, если они не выплачивали мой выигрыш?

Я непреклонен, я бы снова столкнулся с подобным сценарием в казино Winoui.

Рассматривать

Ashley

Привет Эшли и WinOui Casino.

Мы провели углубленное расследование и можем сказать следующее:

1. Мы несколько раз пробовали систему блокировки казино и не смогли зарегистрироваться из многих стран с ограниченным доступом (включая Великобританию).

Мы не знаем, как Эшли могла бы зарегистрироваться, но мы видим, что казино очень ответственно и очень серьезно относится к ограничениям.

2. Эшли мог вносить депозит и играть из ограниченной страны, но в этом случае он получил преимущество от возможности играть. Казино не обмануло его никоим образом и дало ему шанс выиграть в каждой игре.

Чтобы сделать решение, мы использовали наш честный кодекс азартных игр:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

В частности:

«Правильное, что нужно сделать, это проверять страны с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограниченными возможностями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, соблюдение этого правила не является большой проблемой ».

«Если казино позволяет игроку из страны с ограниченными возможностями играть, потому что он не осуществил эту проверку, он должен признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что они не должны были быть допущены. играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».

С нашей точки зрения, Эшли потеряла деньги справедливо и не имеет права на возмещение.

3. Поскольку Эшли из страны с ограниченным доступом, его остаток должен быть возвращен, а счет закрыт навсегда

Эшли, нам очень жаль. Мы можем представить, что вы чувствуете, но, пожалуйста, поймите, что, хотя казино допустило ошибку, приняв вас, они никоим образом не обманули вас. Из всего общения с казино ясно, что если вы выиграете, они выплатят вам деньги полностью.

Мы также советуем казино улучшить свои процессы, чтобы не допустить повторения ошибок игроков из стран с ограниченным доступом в будущем.