ГлавнаяЖалобыWinOui Casino - Счет игрока закрывается с оставшимися средствами.

WinOui Casino - Счет игрока закрывается с оставшимися средствами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1 095

Количество: 2 086 EUR

WinOui Casino
Отправлено: 20.02.2025 | Не разрешено : 15.04.2025
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Финляндии закрыли счет после использования приветственного бонуса в казино WinOui, несмотря на то, что на счету оставалось €2086. Его документы не были приняты, а служба поддержки клиентов подтвердила, что счет остался закрытым без дополнительных объяснений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений, но казино не предоставило запрошенных доказательств. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в игорный орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отыграл приветственный бонус в казино WinOui, и когда я закончил отыгрывать бонус, на моем счете осталось €2086. Затем я отправил документы, которые не были приняты, хотя я их и отправил, и через несколько недель весь мой счет был закрыт. Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, и они сказали, что они держат мой счет закрытым. Когда я пытаюсь войти, я получаю сообщение «Вход в настоящее время невозможен. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Милд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Объяснило ли казино, почему ваши документы были отклонены?
  • Вам сообщили о причине закрытия счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я играл в слоты в казино, но не помню игр. Они говорят, что документы были все неверными, но по крайней мере это всегда работало в других местах. Я получил письмо о закрытии счета, и там было написано: "Привет, Йонас,

Я обращаюсь к вам по поводу вашего аккаунта, который у нас есть.

На основании наших положений и условий:

15.2 Если WinOui станет известно о подозрительной активности, которая может указывать на мошенничество, отмывание денег, сговор или обман, WinOui оставляет за собой право заморозить ваш счет до завершения расследования. Это может привести к постоянному закрытию вашего счета и конфискации любых выигрышей.

Было принято решение о закрытии вашего счета без возможности его повторного открытия и конфискации средств.

В случае возникновения дополнительных вопросов обратитесь к Условиям и положениям WinOui.

С уважением,

Джек

Специалист по казино

www.winoui.com "


И я ничего из этого не делал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Mild. Казино указало, что не так с вашими документами? Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Больше никаких сообщений от казино не было. Я только получил информацию о документах, что они недействительны и что мне следует попробовать другой документ, но это тоже не сработало. Затем мой счет был закрыт, и это единственное сообщение, которое я получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Милд, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Милд,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя WinOui Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино WinOui,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Милд,

Я общаюсь с представителем казино вне жалобы и могу подтвердить, что они готовы сотрудничать. Будем надеяться, что они ответят здесь как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.

Мы высоко ценим ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Милд,

Я все еще на связи с представителем казино вне темы жалоб. Я пытаюсь собрать дополнительную информацию по делу. Я продлю таймер еще на семь дней.

Мы высоко ценим ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Почему казино не может говорить здесь открыто?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Милд,

Политика казино заключается в том, что они не отвечают на публичные темы. Вот почему мне приходится общаться с ними вне темы жалоб. Не могли бы вы предоставить нам документы, удостоверяющие личность, которые вы предоставили казино? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам по электронной почте документы, которые ранее отправил в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Милд,

Благодарим Вас за ответ и предоставленные документы.

К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант решения вашей проблемы: я рекомендую вам обратиться в орган по надзору за азартными играми, который регулирует казино (CGA), и направить жалобу непосредственно регулирующему органу ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях